Mijn Klacht:

Na een paar telefoon gesprekken en chat gesprekken met Telfort met enorm veel irritatie aan de slechte service hebben zij ons een monteur geregeld. Want de ene medewerker zij het ene en de ander weer totaal iets anders.

Guidion is op maandag 24 december hier geweest. Zou tussen 8 en 12 komen en was om 12.15 hier.
De monteur kwam er achter dat hij ons adres moest aansluiten in de elektro kast buiten en moest hiervoor onze lijn eerst zoeken.
Hij gaf aan dat dit erg veel tijd in beslag zou nemen het vinden van de lijn van ons adres om hem actief te maken en gaf daarom aan om op een andere dag terug te komen. Omdat het anders erg laat voor hem ging worden i.v.m. andere afspraken. Gezien wij toen nog een werkende Ziggo hadden gingen wij akkoord.
De afspraak was 27 december om 10.00uur. Wij hebben tot 13.30 gewacht en nog geen monteur te zien. Inmiddels was Ziggo toch al 2 dagen beeindigd en werden wij toch al weer lichtelijk geirriteerd. Na 3x bellen met Telfort en Guidion werd er gezegd dat de monteur pas tussen 18.00uur en 19.00uur hier zou zijn!! Wij weer wachten en om 19.00uur was meneer nog altijd niet hier. Om 19.15 hebben wij ALWEER met Guidion gebeld met de vraag waar de monteur bleef. De eerste keer hingen ze op, wij nogmaals bellen en toen gaven ze aan dat het NOG een uur zou duren voordat die kwam. Guidion meldt tot 2x toe niet dat de monteur later komt. Waardoor wij genoodzaakt zijn om continu te bellen naar hun en Telfort.
Wij hadden hiervoor al gevraagd voor een vergoedingtegenmoetkoming voordat er een monteur was geregeld maar dit weigerde Telfort.
En na al deze telefoontjes vandaag WEER. Willen wij dit toch echt wel vergoed hebben. Gezien zij totaal niet met ons gecommuniceerd hebben en wij hier voor jan doedel zaten te wachten.
Inmiddels nog geen internet en tv en het is 21.00uur. Ik ben benieuwd of er nog wel echt iemand komt!

Update 28 december: Telfort doet het nog steeds niet, Guidion is gewoon weer niet komen opdagen!

Nu kunnen we dus WEEEER gaan bellen, doordat zij zo laks zijn.

Helaas kan ik niet meer terug naar Ziggo, anders ZEKER gedaan!

Telfort heeft wel al een factuur gestuurd en we maken nog niet eens gebruik van die producten!
Ook die dagen dat het niet werkt wil ik afgetrokken hebben van het bedrag op de factuur. Ga niet voor lucht betalen. En continu afgescheept worden door een monteurs bedrijf en telfort.
Want telfort wil alleen maar een monteur regelen en verder weten ze niks beters.

Gewenste Oplossing:

Als Telfort en Guidion ons onze belkosten vergoed gezien wij door hun manier van GEEN communicatie en slechte service moesten blijven bellen.

En de factuur kosten omlaag voor hoelang we het niet kunnen gebruiken!!

Bedankt baggere bedrijven!