Mijn Klacht:

niet bereikbaar – na minuut of 10 of zelfs nog langer nog steeds geen medewerker aan de lijn. Ik kan mij deze lange wachttijden steeds niet veroorloven; zit daardoor zo door m’n 250 belminuten per maand heen. Telefonisch dus ronduit onvoldoende bereikbaar. Zeer vervelend wanneer je ze (op korte termijn) nodig hebt.

niet goed werkende website – afspraak die ingepland staat volgens hen heb ik diverse malen gepoogd te annuleren omdat deze mij niet goed uitkomt. Guideon blijft echter bij het tijdstip dat ik aanvankelijk had aangevinkt maar waarop ik al gauw terug kwam omdat ik andere verplichtingen bleek te hebben op dat tijdstip. Afspraak verzetten lukte echter niet. De 2 momenten waarop het mij wél uitkwam, aangeklikt maar hierbij kreeg ik een foutmelding zonder toelichting waarom ik deze tijdstippen niet kon kiezen.
– zeer lange telefonische wachttijden – het lijkt wel alsof er continue een bandje draait dat alle medewerkers in gesprek zijn.. om (personeels)kosten te drukken en klanten almaar aan het lijntje te houden. Kundenabwehr noem ik dat. Zeer frustrerend. Zo kan ik de afspraak die door hen is ingepland en doorgedrukt dus niet afzeggen of eventueel verzetten.
– monteur komt niet opdagen – de eerste afspraak die wel tot stand is gekomen heb ik 4 uur zitten wachten thuis maar er is geen monteur op komen dagen.
– afzeggen afspraak met Guideon-monteur en afzien van het inmiddels zeer ongewenste tv-abbonement-contract via Telfort lukt niet; wordt tegengewerkt. Ze blijven mij Guideon opdringen terwijl ik er nu helemaal klaar mee ben.
– Guideon stuurt gewoon een factuur voor een monteur die niet is komen opdagen.
– Geen enkel telefonisch contact vanuit Guideon over het annuleren of verzetten of aankondigen van de afspraak waardoor je volledig in het ongewisse blijft. UItermate frustrerend terwijl ondertussen de tweede, onterechte factuur ongetwijfeld ook alweer onderweg weg is.

Kortom, wat een vré-se-lijke organisatie. Ik zal het íedereen afraden hiermee in zee te gaan en het is overigens ook te zien aan de reviews is het zeer slecht gesteld met de (organisatie van dit) bedrijf. Van mij part mogen ze zo zsm failliet gaan; voor hen tíg andere organisaties die wél weten wat klantenservice en -gerichtheid is, lijkt me.

Gewenste Oplossing:

fatsoenlijke telefonische bereikbaar, (dwz een klant máximaal 5 minuten n de wacht laten staan).

Een goed werkende website waarbij aangevinkte afspraak eenvoudig en via heldere wijze geannuleerd enof verzet kan worden.
Aangevinkte afspraken die niet door kunnen gaan - om wat voor reden dan ook- daadwerkelijk niet door laten gaan cq netjes afmelden en niet zomaar laten staan tegen wil en dank van de klant in !

- Meer en heldere communicatie via de website over de data waarop een monteur wél kan komen, ook een langere tijd vooruit, bijv. enkele weken, in te plannen mogelijkheden aanbieden zodat de keuzemogelijkheden niet zo beperkt zijn zoals nu het geval is.

- zeer lange telefonische wachttijden - het lijkt wel alsof er continue een bandje draait dat alle medewerkers in gesprek zijn.. om (personeels)kosten te drukken en klanten almaar aan het lijntje te houden, letterlijk en figuurlijk. Kundenabwehr noem ik dat. Zeer frustrerend. Zo kan ik de afspraak die door hen is ingepland en is doorgedrukt dus niet afzeggen of eventueel verzetten. Tevens kan ik mij dit niet veroorloven vanwege het toch wel enigszins beperkte aantal belminuten per maand wat er afgelopen maand toe heeft geleid dat ik 8 dagen niet heb kunnen bellen omdat ik aan mij belplafond zit. Kortom, dus betere en snellere telefonische bereikbaarheid, bijvoorbeeld door het inzetten van meer telefonistes of mededelingen met geschikte terugbelmomenten, de zgn daluren, óf -nog vele malen beter en netter- een service bieden waarbij Guidion de klant zelf zsm terugbelt !
Of de klant het mobiele nummer van de ingeplande monteur geven zodat die 'lange-wachtrijen-lijn' niet steeds zo druk bezet is.

- monteur komt niet opdagen - tijdens de eerste afspraak die wel tot stand is gekomen heb ik 4 uur zitten wachten thuis maar er is geen monteur op komen dagen. Schandalig vind ik dit want ondertussen hebben ze me waarschijnlijk wederom factuur gemaild voor.... niks aan geleverde service !
Opossing: Monteur zo bijtijds mogelijk mobiel laten bellen om te zeggen dat hij verinderd of verlaat is en eventueel om een nieuwe afspraak te maken in plaats van de ellelange wachtlijsten via het centrale nummer die toch nergens toe leiden (voor mij dan).

- afzeggen afspraak met Guideon-monteur en afzien van het inmiddels zeer ongewenste tv-abbonement-contract via Telfort lukt niet; wordt tegengewerkt. Ze blijven mij Guideon opdringen terwijl ik er nu helemaal klaar mee ben.
Oplossing: website passender, werkzaam, bruikbaarder, meer up-to-date en klantvriendelijker maken zodat de klant weet waar hijzij aan toe is en er niet steeds weer achteraan hoeft te bellen.
Bovendien een stuk flexibiliteit en klantgerichtheid in het geval van klanten met ernstige klachten zoals deze door hen -eventueel bij uitzondering- wel toe te staan om hun contract te kunnen beeindigen zonder eventuele bijkomende kosten.

- Geen enkel telefonisch contact via Guideon over het annuleren of verzetten of aankondigen van de of een nieuwe afspraak waardoor je volledig in het ongewisse blijft. UItermate frustrerend terwijl ondertussen de tweede, onterechte factuur ongetwijfeld ook alweer onderweg weg is.
Klant telefonisch op de hoogte stellen van tijdstip (ongeveer) arriveren monteur zodat deze weet waar hijzij aan toe is en er rekening mee kan houden. 4 uur lang thuis blijven is verre van handig, praktisch en-of ideaal.

Kortom, wat een vré-se-lijke organisatie is dit naar mijn ervaring. Ik zal het íedereen afraden hiermee in zee te gaan en dit wordt mede sterk onderbouwd door de véle aantal zeer kritische en laagscorende reviews die via Google zichtbaar worden. Te zien aan verreweg de meeste van deze reviews is het zeer slecht gesteld met de (organisatie van dit) bedrijf.. Van mij part mogen zo zsm failliet gaan; voor hen, zo ga ik vanuit, tíg andere organisaties die wél weten wat klantenservice en -gerichtheid is en hun klanten eer aan doen cq waard zijn!

Kortom, ik raad iedereen ten stelligste af om met deze organisatie in zee te gaan!!

Hopende dat, ondanks mijn teleurstelling, boosheid en wat ferme reactie, deze review toch zal worden geplaatst; mensen hebben er in mijn ogen recht op met wat voor organisatie zij in contact worden gebracht cq in zee gaan...

Mvg,

I. v. Rooijen