Mijn Klacht:
Gisteren zou een monteur langskomen tussen 16:00 en 18:00. Om 18:00 was hij nog niet geweest en toen wij hem belde zou die drie kwartier later pas naar ons toe komen. Dit is helaas niet volgens de afspraak gegaan, want dit is niet tussen 16:00 en 18:00. Helaas had ik na 18:00 ook een ander afspraak staan. Toen ik belde hebben wij geen excuses mogen ontvangen en is de afspraak gewoon naar vrijdag verplaats. Wel heb ik een paar uurtjes vrij moeten nemen terwijl de monteur niet is langs gekomen. Ook moet ik vrijdag weer uren opnemen. Voor zover ik weet word de monteur hier ook niet op aangesproken en wordt dezelfde monteur weer vrijdag naar ons huis gestuurd. Wij zijn bang dat hij weer niet komt opdagen. Graag zouden wij willen weten of de monteur hierop aangesproken gaat worden en willen wij zekerheid hebben dat hij dit keer wel komt of in ieder geval tussen de afgesproken tijd komt.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als de monteur aangesproken wordt dat hij niet tussen de afgesproken tijd is verschenen en ook willen wij een excues omdat wij wel uren vrij hebben genomen en vrijdag weer uren moeten opnemen om de monteur te wachten. Ook willen wij de zekerheid hebben dat de monteur dit keer wel echt tussen de afgesproken tijd zal komen.
