Mijn Klacht:

Op Woensdag 11-01-2023 was er een afspraak vastgelegd om een monteur langste laten komen voor het installeren van een nieuwe internet/tv omgeving voor mijn recente verhuizing. Vervolgens op de dag van de afspraak netjes gewacht. Na 2 uur wachten en zonder gehoor van de monteur heb ik contact opgenomen met Guidion, vervolgens van de klantenservice te horen gekregen dat ik niet de enigste was en dat ik het beste de volgende dag kon bellen om een nieuwe afspraak te maken (??).

De volgende heb ik geprobeerd om Guidion aan de lijn te krijgen, dit ging gewoon niet. Er werd 2 keer tegen me verteld dat iemand contact met mij zou opnemen. Omdat ik niks gehoord had van Guidion heb ik weer geprobeerd contact op te nemen, vervolgens 5 min in de wacht gezeten en daarna is er gwn in mijn gezicht opgehangen.

Je kan natuurlijk begrijpen dat redelijk frustrerend is vooral als ik naasten heb die afhankelijk zijn van internet. Nou heb ik veel begrip en geduld. Maar bij mij is het geduld regelrecht gewoon op. Ik krijg alleen maar te horen dat het vroegste dat ze kunnen 1 week later is op tijden dat ik op werk zit.

Het is toch belachelijk dat ik het kortste stokje krijg van de planning bij Guidion ookal ben ik de slachtoffer hier?? Ik moet zelf maar zien te regelen dat ik internet regel voor mijn naasten en ik moet maar zelf zien te regelen dat ik met werk verlof regel zodat ik Guidion’s problemen kan verantwoorden. Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Deze week, wil ik een monteur in de Avond geregeld hebben. En/of fiscale compensatie voor alle kosten die ik heb moeten maken om mijn huis van internet te voorzien.