Mijn Klacht:
Vandaag zou er een monteur langskomen tussen 16.00 en 18.00 uur. Ik blijf vanaf 15.30 uur thuis en opeens krijg ik om 16.17 uur een werkbon omdat de monteur mij geholpen heeft. Deze is echter nooit komen opdagen. Gebeld met de klantenservice, monteur geeft aan dat wij niet open hebben gedaan. Waarschijnlijk doet de deurbel het niet. Ik zet m’n telefoon op de luidspreker en laat de klantenservice horen dat m’n bel het wel degelijk doet!!!! De klantenservice geeft toe dat ze hoort dar m’n bel het doet alleen moet ik wel via Caiway een nieuwe afspraak laten maken omdat de monteur de order heeft afgesloten!!!!! De monteur heeft als bewijsje alleen een foto gemaakt van de voordeur zodat hij kan aantonen dat hij is langsgeweest en alsnog betaald krijgt. Nu moet ik weer een nieuwe afspraak maken en kan er weer dagen overheen gaan voordat er weer iemand langskomt. Ze konden namelijk niet zelf de order weer openen en opnieuw een monteur sturen. Geweldige service, NOT!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Als de monteur ook daadwerkelijk aanbelt en de glasvezel aansluit.
