Mijn Klacht:
Drie weken voor aanvang keurig een afspraak gemaakt bij Guidion voor het installeren van tv en internet bij YouphoneTV.
Op de dag van aansluiten (op m’n speciaal vrijgekomen dag) kreeg ik een sms: Beste klant, onze monteur is onverwachts uitgevallen. Wij zijn nu op zoek naar vervanging en nemen z.s.m. contact met je op. Onze excuses voor het ongemak.
Dat er verder geen reactie meer kwam na een paar uur voelde dat bij mij niet goed. Gidion klantenservice gebeld.
Na 15 min in de wacht verteld een medewerker dat ze er mee bezig zijn.
Ik krijg vanzelf een bericht wanneer de monteur langs komt.
Zaterdagmiddag geen bericht ontvangen en maar weer gebeld met de klantenservice reactie klantenservice dat de monteur die uit is gevallen maandag en dinsdag langs kan komen en ik daarvan een bericht zou krijgen.
Het is inmiddels maandag en nog steeds geen enkele reactie van Guidion ontvangen. Heel irritant en ongeloofwaardig is deze gang van zaken.
Guidion moet haar klanten informeren en niet in het ongewisse laten!
Gewenste Oplossing:
Dat ik weet wanneer de monteur langs komt om de installatie te installeren
(10)
