Mijn Klacht:
Guidion heeft bij mijn oude Oma een reparatie verricht. Monteur is op haar bank gaan zitten en vervolgens er door heen gezakt.
Oops.
Maar je zou dan verwachten dat monteur dit oopsje bij zijn werkgever verteld. Zodat het probleem van een kapotte bank opgelost kan worden toch?
Nou, niet bij Guidion.
Nee, daar moet ik op visite komen om te horen dat er kort geleden een monteur doorheen gezakt was. En het hele verhaal te horen… En waarom er niet gebeld was..
Dus ondertussen is het een tijdje later dat ik via xs4all met guidion. Klacht opgenomen, email met foto’s verstuurd.Blijkbaar niet ontvangen…
2 weken later bel ik maar eens op hoe de klacht afhandeling ermee voorstaat.
‘Afgewezen’
Onze expert heeft er naar gekeken en de klacht afgewezen omdat er 10 dagen gewacht was met het melden van. De email met foto’s niet verstuurd naar ons zijn. En dat de bank van slechte kwaliteit is en niet gemaakt was om op te zitten.
Absurd. Dan kunnen we net zo goed ook zeggen:
In mijn expertise heb ik naar deze klachtafhandeling gekeken, en kan hierbij zeggen dat Guidion van slechte kwaliteit is en niet gemaakt is om klanten tevreden te houden.
Gewenste Oplossing:
- Guidion erkent dat hun medewerker hunzelf op de hoogte had moeten stellen ter plekke bij m'n oma, zodat ze met toepasselijk oplossing hadden kunnen komen.
- Guidion erkent dat hun basis van assessment van de kwaliteit van bank op niets gegrond is.
- Guidion zorgt voor een oplossing voor de kapotte bank.
