Mijn Klacht:
Op dinsdag 17 juli zou om 08.45 de monteur langskomen om een verbinding via XS4All aan te leggen. Om 09:30 nog niemand gezien. Na een belletje naar Guidion leer ik dat de monteur beweert dat ik op dat tijdstip niet thuis was en dat ik mijn telefoon niet opnam (????). Dat kan simpelweg niet waar zijn, Ik heb vanaf 08.30 klaargezeten, met de telefoon naast mij. De deurbel doet het. Ik ben niet gaan douchen of naar het toilet geweest, o.i.d.. Er heeft niemand aangebeld en ik heb geen gemiste oproepen op mijn telefoon. XS4All heeft nog gecheckt dat het juiste telefoonnummer stond geregistreerd, dit klopte.
Guidion deelde mee dat het ticket nu is gesloten door de monteur en dat ik zelf contact moest opnemen voor een nieuwe afspraak. Vervolgens vertelt XS4All mij dat Guidion weer contact met mij moet opnemen voor een nieuwe afspraak. Onduidelijk wanneer het Internet dan wel geïnstalleerd zou kunnen worden maar dit duurt sowieso een paar dagen. Ik moet weer een dag vrij nemen…
Gewenste Oplossing:
Als een de monteur vandaag nog terugkomt om het Internet wel aan te sluiten en ik niet moet wachten op Guidion om een nieuwe afspraak met mij te maken.
