Mijn Klacht:
Ik ben al ruim 2 maanden bezig om een afspraak voor elkaar te krijgen bij Guidion om de installatie van het glasvezelabonnement in huis voor elkaar te krijgen. Guidion werkt via een online plansysteem waarin je kan aangeven op welke dagdelen je kunt en waarin je ook aan kunt klikken dat je hierover gebeld wilt worden. Ik krijg echter telkens afspraken ingepland op dagen waarop ik heb aangegeven niet te kunnen. Dan moet ik weer bellen naar Guidion om de afspraak af te zeggen (want online komt dat niet op tijd door is gebleken) en naar Delta bellen omdat mijn ricket weer is verbruikt en weer terug naar Guidion die aangeven dat je het via internet weer in moet vullen etcetera. Maar telkens krijg ik afspraken op niet passende dagen. En als je aanklikt dat je erover gebeld wilt worden, word je niet gebeld. Ik heb deze klachten ook al meermaals aangegeven en er zouden extra notities zijn gemaakt om mij te bellen hierover, maar dit is nog altijd niet gebeurd. Het blijkt onmogelijk een afspraak te maken met dit bedrijf, want telefonisch willen/mogen ze me ook niet doorschakelen naar het planteam en het digitale plansysteem werkt totaal niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag gebeld worden door Guidion om samen een datum te prikken voor de aansluiting van mijn glasvezelabonnement.
(10)
