Mijn Klacht:

Begin april is door mevrouw Hayle Gebru haar abonnement bij Telfort omgezet naar een glasvezelabonnement.
Dat abonnement zou ingaan op 18 april maar op 19 april bleek er geen verbinding te bestaan.
De medewerker die daarover gebeld werd gaf aan niets te kunnen doen en er moest de dinsdag na Pasen opnieuw contact worden opgenomen. Wel werd in dat contact duidelijk dat er bij het doortrekken van de glasvezelkabel van buiten naar binnen in het huis een fout gemaakt is; er is nl alleen een afgesloten kastje aangelegd waarin geen aansluiting gemaakt kan worden op de glasvezel. Er ontbreekt dus een kastje met ingang voor aansluiting op het modem.

De dinsdag na Pasen 23 april, dus inmiddels 5 dagen zonder Wifi en tv, werd alleen de mogelijkheid aangereikt om een afspraak in te laten inplannen op 1 mei (13 dagen waarin geen signaal geleverd werd)
Ook met de uitleg dat het voor het betreffende gezin grote gevolgen heeft omdat zij voor de begeleiding en ondersteuning van een kind in Ethiopië afhankelijk zijn van WIFI, kon Gideon geen service leveren en de plaatsing van het kastje snel uitvoeren. Er werden wat halve toezeggingen gedaan over mogelijke ZZP-ers die konden inschrijven voor de opdracht maar zoals gevreesd leidde dat niet tot een snel herstel van de WIFI. Een medewerkster van Gideon gaf aan dat zij een normale opdracht hadden gekregen van Telfort en geen spoedopdracht. Zij adviseerde daarover met Telfort nogmaals contact te zoeken en het verhaal uit te leggen. Dat is op 24 april gebeurd maar de Telfort teamleider weigerde de spoedopdracht waardoor de reparatiedatum op 1 mei gepland bleef. Overigens ondersteunde hij zijn besluit met het feit dat hij gehouden was binnen 5 werkdagen de aansluiting in orde te maken, en door de Paasdagen bleef Telfort daarom naar zijn mening binnen de gegarandeerde grens.
Op 1 mei zou de monteur van Gideon volgens afspraak in de ochtend komen (7e werkdag !) maar verscheen hij niet op het aangegeven adres.
Opnieuw leidde telefonisch contact met Gideon én Telfort tot volledig onacceptabele antwoorden: Telfort bood aan dat er een nieuwe afspraak gemaakt kon worden (!) maar dat zou geen spoedafspraak zijn. Dit na overleg met de teamleider.
Gideon kon niet aangegeven wanneer er weer een monteur in de buurt is met als motivering: wij kunnen geen monteur sturen die wij niet hebben.

Het gezin verwacht een nu een spoedoplossing die er voor zorgt dat de problemen vóór morgen 2 mei 18:00 uur zijn verholpen.

Contact via de email is daarbij onvoldoende omdat het gezin geen Nederlands leest. Uw oplossing graag delen met de begeleider van het gezin via [email protected] of op telnr 0655935114

Gewenste Oplossing:

Het gezin verwacht een nu een spoedoplossing die er voor zorgt dat de problemen vóór morgen 2 mei 18:00 uur zijn verholpen.