Mijn Klacht:

Er is te veel eigenlijk op op te noemen. maar zal beginnen.
Heb een Telfort abonnement genomen omdat ze mij toen een 40 mb down garandeerden. dat konden allen kpn en directe dochters. In het beging had ik inderdaad 40 mb. ga dat niet elke keer meten.maar 2 maand terug kwan ik er achter dat ik maar 25 mb meer had. Gebeld. Reactie dat dat 40 mb nooit heeft gekund en dat ik niet moest zeuren. Terwijl er ook in mijn contact staat 40MB gegarandeerd op uw adres. daarnaast wil het hun nog steeds niet lukken mijn inlog op mijn telfort te combineren met al mijn 3 mobile nummers.
12-12-2018 kreeg een mail Op 14-12-2018 tussen 04:00 en 07:00 werken we in uw buurt aan de verbetering van ons netwerk. Vanaf dat moment was het hommels internet viel steeds weg en had maar 3 mb down en 6 mb up. Dus we konden er niets mee. Ook telefoon viel weg na elke minuut wel 15 sec waardoor verbindingen verbraken of niet tot stand komen. Diverse malen gebeld met Telfort. Kreeg sms met link om monteur van Guidion zelf te plannen tot mijn schrik zou dat kunnen op 11 januari 2019. Daar ging ik niet mee akkoord dus weer gereclameerd. En verteld dat het eerder moest, anders ik weg zou gaan. Er werd een spoed order aangemaakt volgens mij en zou de volgende dag gebeld worden. Geen telefoon gehad. Daarna diverse malen contact gehad rechtstreeks met Guidion. Kreeg geen planner aan de lijn maar een meisje die zij we bellen u.. Gisteren werd ik gebeld door Gudion. Dat de monteur 28 december langs komt. Dus nu hou ik gebrekkig internet, gebrekkig telefoon en gebrekkig tv. En Telfort durft mij prettige kerst dagen.te wensen Pffffffff.

Dus Telfort nog veel werk aan de winkel. Het is mooi snel nieuwe klanten te gaan aansluiten maar vergeet je vaste klanten niet.

VRAAG:
Dus wat gaan jullie hieraan doen

Groetje Roel

Bart – Telfort Moderator 3093 reacties 4 dagen geleden
Hoi Roel Reageert, wat een verhaal zeg. Ik kan mij dan ook goed voorstellen dat je baalt van deze hele situatie. Ik lees dat je problemen hebt met de verbinding. Allereerst is de snelheid niet at je zou moeten halen en als tweede is sinds de werkzaamheden de lijn ook nog eens instabiel geworden.

Ik heb dan ook eens meegekeken. Waar de 40 Mbits vandaan is gehaald, dat durf ik niet te zeggen. Ik zie dat er namelijk maar maximaal 29 mogelijk is op jouw adres. Meer zal dit ook niet worden voorlopig.

Na 14 december begon de lijn weg te vallen. Dat is absoluut niet fijn. Conclusie: er moet een monteur langskomen, omdat we het probleem op afstand niet kunnen vinden. Nu kon deze pas in januari, maar na een keer gebeld te hebben is er toch 28 december nog een plaatsje vrij. Ik heb zo geen inzicht in de planning van Guidion helaas, maar zo voor kerst is het altijd een drukke periode.

Ik ben ook jouw verbinding nog even ingedoken. Deze is volgens mijn gegevens weer helemaal up and running, klopt dat? Of ervaar je nog steeds problemen?
Stuur je een privébericht? Dan ontvang je binnen 3 werkdagen een reactie. Op ongevraagde privéberichten ontvang je geen reactie.

Roel Reageert
Zal spannend worden voor Telfort om die dikke VETTE 3 te behouden. want de monteur is er nog steeds niet En zou tussen 8:00 uur en 12:00 uur komen

Helaas geen sms geen telefoontje niets gewoon niet komen

Waardeloos bedrijf

Gewenste Oplossing:

Denk niet dat Guidion mij tevreden kan stellen.
Ja mijn eerste termijn bij een andere provider betalen