Mijn Klacht:
LS
Op de diverse locaties waar ik Guidion medewerkersmonteurs heb ontvangen (9 maal) zijn de geplande werkzaamheden verricht. Soms goed door vriendelijke en welwillende Guidion medewerkers, soms moesten ze onverrichter zake weer vertrekken omdat ze de werkzaamheden niet aankonden. Dit alles gebeurde op een professionele manier, die je mag verwachten als klant.
Op 11 april jl ontving ik een Guidion monteur die in opdracht van XS4all pair-bonding kwam aanleggen. De bestaande door de KPN aangelegde kabel, die van de voordeur naar de achtergevel loopt, bleek de monteur voor verassingen te stellen. Hoewel ik sinds 25 jaar via deze kabel internet en telefonie heb, kon deze monteur alleen maar constateren dat ‘het niet ging’. Hij constateerde alleen maar storingen. (Dit heb ik naderhand bij XS4all gecheckt maar zij konden hiervan geen enkel bewijs vinden). Hij bleef knoeien en werd steeds onbeleefder. Uiteindelijk vroeg ik hem om de situatie in de oude staat terug te brengen. Hij weigerde. Ik vroeg hem of ik nu dus een minder goede aansluiting had dan voor aanvang van zijn werkzaamheden. Dit was inderdaad het geval en hij kon hier niets aan veranderen. Ik vroeg hem vervolgens te bellen met de afdeling waar men de omzetting naar pair-bonding ongedaan kon maken. Dit deed hij, gaf zijn kompaan aan de andere kant van de telefoon verkeerde informatie en weigerde mij enige uitleg te geven. Vervolgens riep hij woedend dat hij hier geen zin in had en dat hij weg ging. Hij liet alle open geschroefde contactpunten open, duwde mijn vrouw hardhandig weg (zij stond niet in de weg maar naast de deur die zo niet snel genoeg naar zijn zin open ging) waardoor ze tegen de muur aanviel en sloeg de deur keihard dicht.
Ik heb XS4all gebeld – omdat zij de opdrachtgever tot pair-bonding van Guidion waren – en hen van deze handelswijze op de hoogte gesteld. De medewerking van XS4all is bijzonder goed.
Maffia praktijken!
We zijn nu enige tijd verder en ik probeer in samenwerking met XS4all een afspraak te maken voor een nieuwe monteur van Guidion. Ik bel met mijn vaste telefoon naar Guidion en er wordt niet opgenomen. Ik probeer het met mijn mobiele telefoon en ook hier geen antwoord. Nu gebruik ik een ander mobiel nummer en er wordt wél opgenomen! Ik hang op en bel bel met mijn vaste telefoon nummer naar XS4all en een medewerker, die het verhaal van mij kent, beloofd de afspraak via XS4all te laten lopen. Dit lukt. Nieuwe email, nieuwe afspraak. Dan wordt ik vlak voor de nieuwe afspraak afgebeld door Guidion. De monteur zou de hele volgende dag ziek zijn……. Weer met veel moeite een afspraak gemaakt. Deze zou of op dinsdag 29 mei of op donderdag 31 mei plaats vinden. Op maandag 28 mei wil ik mijn afspraak voor dinsdag of donderdag bevestigd zien. Ik bel met Guidion. Ze nemen de telefoon niet op. Letterlijk op het moment dat ik mijn telefoonverbinding verbreek wegens ‘geen gehoor’, ontvang ik een email van Guidion op XS4all huisstijl: AFSPRAAK VERWIJDERD is de aanhef. De datum van de afspraak is niet vermeld en er is geen opgaaf van reden. Ook het telefoonnummer ‘bij vragen-, enof klachten’ blijkt niet juist te zijn. Een kwartier later bel ik weer en laat ik de telefoon 7 minuten lang overgaan. Terwijl ik met de vaste telefoon bel, draai ik ook het nummer van Guidion met mijn mobiele telefoon. Dan wordt in minuut 8 door een zeer afstandelijke telefoniste de telefoon beantwoord. Ik vraag haar om een nieuwe afspraak te maken. Zij zegt dat ze dat even moet nakijken en zet mij in de wacht. Een deel van het wachten aan de telefoon dat opliep tot ruim 12 minuten heb ik gefilmd. Uiteindelijk heb ik de lijn verbroken, ook omdat dat eerder al een reden was voor XS4all om voor mij de afspraak te maken.
In gesprek met XS4all werd duidelijk dat ook zij geen afspraak voor mij kunnen maken omdat mijn adres en mijn naam ‘besmet’ zijn binnen Guidion. De telefoniste verbind mij niet door met de klachten afdeling binnen Guidion. Zonder hoor en wederhoor ben ik veroordeeld binnen Guidion vanwege een conflict met een onkundige monteur.
Gelukkig is XS4all zeer medewerkend en hebben zij een monteur van een ander bedrijf ingeschakeld.
Guidion intimideert en schoffeert en blokkeert ieder vorm van hoor en wederhoor.
Gewenste Oplossing:
- excuses
- opheffing van het embargo
- einde aan dit soort maffia praktijken waarbij 1 iemand kan bepalen of een klant al dan niet geholpen wordt
(10)
