Mijn Klacht:
Ik ben midden februari overgestapt naar T-Mobile Thuis (grootste fout ooit). De monteur van GUIDION is langsgeweest om alles in te stellen (telefonie, tv en internet). Echter, doet onze telefonie het nog steeds niet (al 5 weken zonder telefonie) waar wij vaak gebruik van maken. We hebben bijna dagelijks gebeld met de klantenservice van T-mobile en berichten gestuurd via Facebook. Zij gaven aan dat alles goed is geinstalleerd en dat het waarschijnlijk aan onze telefoon zou liggen. Onze telefoon is vrij nieuw en ’t zou erg vreemd zijn dat die het precies dezelfde dag begeeft als dat de monteur is langsgeweest. Maar ok, nieuwe telefoon gekocht. En hij doet het nog steeds niet. Telefoon gaat gwn niet over! Ik ben er uiteindelijk zelf achter gekomen dat de telefoon geeneens aangesloten is op de modem. Onze modem zit in de meterkast, de meterkast zit in het gangpad in de flathal, de kabel van de telefoon die zou dus via de muren moeten lopen naar de meterkast waar de modem is en aangesloten moeten worden op de modem. Dit is niet het geval. Ik heb onze telefoon direct op de modem aangesloten en dan doet hij het wel! dus de monteur van Guidion (partner van t-mobile) heeft het gewoon niet goed geïnstalleerd. De kabel in de modem die tussen de muren loopt is niet aangesloten op de telefoon. Nu is onze klacht eindelijk doorgezet naar Guidion (hoop ik, al geloof ik niks meer wat ze zeggen) en we worden waarschijnlijk gebeld een van deze dagen.
