Mijn Klacht:

In goed overleg is door u na de nodige weken vragen aangegeven, dat op 28 april 2020 een aansluiting zou worden verricht tussen 14.00 en 18.00 uur.
In dit bericht wordt met klem aangegeven dat er iemand thuis moet zijn omdat men niet voor niets wil komen, sterker nog,
dan kunnen er mogelijk ook nog kosten aan verbonden zijn als men voor niets komt.

Wat gebeurt er vervolgens:
– Uw monteur komt in die tijd gewoon niet opdagen en laat ook niets van zich horen.
– Vervolgens gaan wij aan de telefoon met de vraag: hoe zit het nu en krijgen we te horen, dat het gewoon druk is, er is uitloop ontstaan,
maar de monteur belt nog als hij onderweg gaat.
– Na een half uur komt er inderdaad een telefoontje van uw monteur met de doodleuke opmerking dat hij helemaal niet komt.
– Hij gaat naar huis en zal thuis nog wel telefonisch contact opnemen.
– Na 19.00 UUR komt er een telefoontje, dat wij het zelf maar moeten doen, hij zou een stel leken wel even door de procedure gidsen .
– Na enig beraad heeft mijn schoonzoon 2 uur besteed met uw monteur om te zien of e.e.a. kon gaan werken, maar helaas niets functioneerde.

De andere dag heeft mijn schoonoon via een relatie in dit vakgebied de televisie aan de praat gekregen, maar toen ik ging bellen met de vraag
hoe dit nu verder moest met de 2e aansluiting wist men mij netjes richting Delta verwezen: zoek het maar uit, niet het probleem van Guidion !
Naderhand is er nooit enige vraag geweest of er nog iets moest gebeuren tot afgelopen week (2,5 MAAND VERDER DUS !),
toen er een simpele vraag kwam of Guidion de 2e televisie nog moest aansluiten. NEE dus, dat hadden we zelf maar gedaan, fijne service !

Gewenste Oplossing:

Resultaat: een zeer ontevreden klant , maar ook en klant, die de kosten van een vrij genomen middag wil verhalen !
Wij hebben ons aan de door u opgestelde afspraken gehouden, Guidion niet dus, de monteur liet ons gewoon zitten !
4 uur vrije tijd opnemen kost ons 4 x 20,- €. 80,-, graag de bevestiging dat u die gaat vergoeden.
Als die bevestiging binnen is zal ik u de daartoe juiste info geven.