Mijn Klacht:
Guidion heeft de afspraak voor wisselen netwerk afgezegd. Maar niet bij de provider. Daardoor is de lijn omgezet en de huidige lijn niet meer beschikbaar. Een eerst volgende afspraak voor een monteur is bijna 3 weken later. Dat betekend 3 weken geen internet. T-Mobile dient een spoed verzoek in en ook ikzelf hang met Guidion aan de lijn. Guidion wil op geen enkele manier meewerken om de procedure te verspoedigen, maar bied ook geen andere oplossingen. T-mobile is daarin ook niet veel beter. Zij bieden een oplossing, maar deze is ook niet echt klantvriendelijk. Ik moet zelf een sim-kaart kopen waarop ik dan 7 dagen onbeperkt internet krijg. Ik moet dan later zelf zien dat ik de kosten voor zowel 3 weken geen internet en de sim-kaart nog terug krijg bij t-mobile. Ik snap dat het lastige tijden zijn, maar bied in deze gevallen een oplossing aan waar klanten wat mee kunnen.
Gewenste Oplossing:
Verspoedigen omzetting of een 4g hotspot waardoor ik de tijd kan overbruggen.
(10)
