Mijn Klacht:
Op 30 oktober meld ik bij Solcon een verhuizing met de vraag om een monteur ter plaatse voor de internet-aansluiting in een voor mij nog onbekend appartement. Gewenste oplevering 15 november (een dag na de verhuizing). Eerst hoor ik niets (behalve dat mijn aanvraag wordt verwerkt) en ga ik ervan uit dat alles goed komt. Op de avond van 14 november stuurt Guidiopn mij zes SMS’en en een mail waarin ik word gemaand niet te vergeten een afspraak te maken (die ik dus op 30 oktober gemaakt had)! Via de website blijkt vervolgens dat niet voor 29 november een monteur langs kan komen – later heb ik niet gecontroleerd, dan is de incopetentie van dit bedrijf reeds genoeg gebleken!
Gewenste Oplossing:
Als dit bedrijf efficiënt en klantvriendelijk zou opereren en zélf actie zou ondernemen om gemaakte afspraken binnen de gestelde termijn na zou komen. En niet – zoals tot op heden – zelf niets onderneemt en via de website geen mogelijkheden biedt een zinvolle afspraak binnen een redelijke termijn te maken. Een servicedienst die twee weken na afspraak geen datum kan noemen en ook binnen twee weken na dato geen mogelijkheid ziet om langs te komen kan digitaal dood worden verklaard… Bewijs van leven is immers niet geleverd!
