Mijn Klacht:

Gezwicht voor het aanbod van Xs4all om mijn internetabonnement uit te breiden met TV. Daarvoor werd ik verwezen naar het bedrijf Guidion.

Eerste afspraak, Guidionmonteur kwam niet opdagen;

Tweede afspraak, Guidionmonteur had de apparatuur niet bij zich. Die had Xs4all moeten versturen maar dat waren ze vergeten. Monteur deelde mede dat het aanleggen van kabels via de kelder i.p.v. de plinten mogelijk was. Afgesproken dat ik meerkosten zou betalen;

Derde afspraak, Guidionmonteur kwam niet opdagen;

Vervolgens gebeld met Guidion. Daar deelde men mede dat Guido uitsluitend kabels aanlegt langs de plinten en niet via de kelder:

Vervolgens viermaal gebeld met Xs4all. Daar werd ik van de ene afdeling doorverbonden naar de andere afdeling en vervolgens naar Guidion en daarna weer naar Xs4all. (Kafka aan de telefoon). Enkele malen werd de telefoonlijn tijdens het doorverbinden, verbroken:

Xs4all verwijst naar Guidion en Guidion naar Xs4all;

Xs4all is niet bereid een monteur van een ander bedrijf te sturen. Ze werken uitsluitend met Guidion.

Klacht ingediend bij Xs4all via de site. Daar wordt niet op gereageerd.
Vervolgens briefpapier, enveloppen en postzegels gekocht en een brief gestuurd naar Xs4all. Geen reactie op de klacht. Via de telefoon wordt medegedeeld dat alles wordt opgelost maar de berichten van Xs4all zijn andere dan die van Guidion.
Inmiddels schrijft Xs4all wél geld af van mijn rekening en zal dit, een jaar blijven doen. Totale kosten ca. 720 Euro.

Conclusie: ben op zoek naar een “Guidionvrije” provider. Zal Xs4all nog even aanhouden voor de mail. Gelukkig werkt de fax nog op de aansluiting van de KPN, levert Ziggo nog tv-beelden via de Coaxkabel en bezorgt PostNL nog brieven.

Gewenste Oplossing:

Als Guidion zich terugtrekt van deze Xs4all opdracht en Xs4all een monteur stuurt die die afspraken nakomt en in staat is een kabel te trekken door een bestaand gaatje in de vloer en de ene kant van de kabel kan koppelen aan het modem en de andere aan de tv ontvangers.