Mijn Klacht:
Op vrijdag 7-6 is glasvezel interet-tv-telefoon afgesloten door Telfort voor het vervangen van de infrastructuur. Deze zou op 7-6 weer worden aangesloten door Guidion. Afspraak werd 1 dag van te voren verzet van de middag naar de avond. Monteur is niet komen opdagen, alleen een sms dat hij geen voorraad had.
Op zaterdagmorgen Guidion gebeld, eerste mogelijkheid was dinsdag. Ging daar niet mee akkoord, zou op een escalatielijst geplaatst worden. Niemand teruggebeld. Dinsdag morgen zelf gebeld, monteurs hadden het druk maar er was een mogelijkheid tussen 11:00 en 13:00. Vanaf mijn werk weer naar huis vertrokken. Belt de monteur om 10:00 dat hij voor een gesloten deur staat en weer weg gaat. Uitgelegd dat de afspraak tussen 11:00 en 13:00 was, maar dat was volgend de monteur niet mogelijk. Weer gebeld, ticket blijkt gesloten, moest eerst Telfort bellen voor een nieuw ticket. Daarna Guidion gebeld, eerste mogelijkheid donderdagmorgen. Krijg op woensdagmorgen een bevestiging en op woensdagmiddag een sms dat de monteur helaas is verhinderd en of ik een nieuwe afspraak wil maken via de website of telefonisch. Via de website kan ik geen datum meer selecteren, geen datums beschikbaar. Via telefoon eindeloos in de wacht. Eindelijk iemand aan de lijn, probleem uitgelegd, en er wordt opgehangen. Via Telfort van alles geprobeerd, maar ze kunnen niets voor mij doen!!!!
Gewenste Oplossing:
Aansluiten internet-tv-telefoon op 13-6 of het originele glasvezelsignaal weer terug
(10)
