Mijn Klacht:
Via XS4ALL heb ik een internet en tv pakket besteld. We zitten midden in een verhuizing en alles loopt via een redelijk strakke planning. Uiteindelijk heb ik via XS4ALL een afspraak kunnen maken voor een installatie op vrijdag 16 november 2018. Dit is begin oktober tot drie keer toe bevestigd tot de naam van de monteur en tijdstip toe. Heden ochtend heb ik XS4ALL gebeld met een vraag over een andere kwestie waarbij ik vroeg of alles nog goed staat en de instalie as vrijdag goed staat. Dit was het geval alleen op aanraden van de mederwerker van XS4ALL toch Guidion gebeld. Deze wisten me te vertellen dat de afspraak was geannuleerd. Men kon de reden hiervan niet zeggen. Het ergste vind ik nog dat dit helemaal niet schriftelijk aan ons is bevestigd. Als ik dus niet had gebeld was er vrijdag geen monteur langs gekomen voor de installatie. Nu moet ik er maar weer voor zorgen dat er maandag iets geregeld is om de monteur voor de nieuwe afspraak op te vangen wat erg lastig is. Erg slechte communcatie en een bevestiging (drie) zegt dus helemaal niks.
Gewenste Oplossing:
Dat a.s. vrijdag de installatie kan plaatsvinden volgens de eerdere bevestigde afspraak.
