Moedeloos99 op 23 september 2014 over Guidion in de categorie Computerwinkels
25/9 telefonisch contact opgenomen met de klant. Uitgezocht bij de provider en netwerkbeheerder wat de eerste mogelijkheid was voor een succesvolle installatie, en aan de hand daarvan een afspraak voor de installatie gemaakt op 10 oktober. Klant was tevreden over...
Samenvatting wordt geladen...
Vodafone heeft opdracht gegeven om in verband met de opzegging van mijn huidige provider op 1 oktober zo snel mogelijk de modem te installeren. Door een foutje bij Vodafone is het kort dag, maar een telefoontje om een afspraak te maken is toch eenvoudig?
Wanneer zo snel mogelijk met mij een afspraak ingepland kan worden. Het liefst voor 27 september 2014
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Guidion over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Guidion in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Guidion een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
11 jaren geleden - Contact opgenomen met de klant, alles uitgezocht en een afspraak gemaakt voor de installatie. Guidion telecom support
Heeft op 25 september 2014 om 10:01 geantwoord
25/9 telefonisch contact opgenomen met de klant.
Uitgezocht bij de provider en netwerkbeheerder wat de eerste mogelijkheid was voor een succesvolle installatie, en aan de hand daarvan een afspraak voor de installatie gemaakt op 10 oktober. Klant was tevreden over de ondernomen actie.
Bram,
Senior servicedesk medewerker
Guidion telecom support
Afdeling Fiber/Vodafone
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Guidion heeft nu gelukkig snel contact opgenomen, dit stel ik zeer op prijs. Door fouten bij Vodafone, vinkjes verkeerd gezet, kan mijn installatiepakket niet op tijd geleverd worden en kan Guidion geen monteur sturen. Dit begrijp ik. De afspraak is met Guidion gemaakt. Zij hebben dit gedeelte opgelost en nu ligt de bal bij Vodafone. Hoe moeilijk is het om een pakket met decoders, snoeren en modems op te sturen. Vodafone kom op, Ging het daar maar net zo snel als de reclame van 4G.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
