Mijn Klacht:
Gisterochtend heb ik telefonisch contact gelegd met Gideon. Ik zou worden teruggebeld op min 06-nummer. Er moest navraag woren gedaan bij een monteur over de eerstvolgende mogelijkheid voor een afspraak.
Ik heb om iets voor 17:00 uur zelf contact gezocht via mijn 06-nummer omdat ik op dat moment niet thuis was. Men kon niet direct zien wie ik ’s morgens had gesproken en uiteindelijk werd mij het volgende verteld. Er was nog geen contact geweest met de monteur, op de regio waar ik woon is blijkbaar maar 1 monteur gepland, er werd verwacht dat de eerstvolgende mogelijkheid niet eerder dan in de loop van de volgende week zou zijn.
Vervolgens zou ik vandaag worden teruggebeld, wat nu om 09:26 nog niet is gebeurd. Gisteravond is mij een link gestuurd waarmee ikzelf een afspraak kan plannen en daarmee werd duidelijk dat de eerstvolgende optie is op 07 augustus.
Ik heb iets na 09:00 uur zelf contact gelegd met Solcon en mijn ongenoegen hierover geuit. Zij gaan hierin stappen zetten die zij kunnen zetten en gaven mij het advies om een klacht in te dienen.
Ik heb een gezin met 3 kinderen tussen de leeftijd van 11 en 17 jaar. De oudste heeft het internet ook zakelijk nodig. Dit is niet met een mobielinternetbundel op te lossen. Ikzelf heb ook het internet nodig en ben nu met zeer grote beperking via mijn databundel o.a. deze klacht aan het indienen. Dit met als gevolg dat de data die ik juist voor buitenhuis nodig ben straks op is en ik ook dan geen internet meer tot mijn beschikking heb.
Ik vind het echt te bizar, dat in deze tijd en de prijs die ik per maand betaal er van mij en 3 kinderen gevraagd word om 14 dagen zonder internet onze dingen voor o.a. school, gezinszaken, zakelijk etc. te moeten doorbrengen. In een land waar er zo groot word ingezet op internet via glasvezel etc.
Ik ontdekte gisteravond dat er is gebeld naar het vaste nummer en niet naar mijn mobiel.
Deze werkwijze van het niet doen wat er gezegd word, het benoemen van excuses, het niet nemen van verantwoordelijkheid door met een passend alternatief te komen, vind ik niet in onder het kopje service horen.
Mijn gezin en ik zitten al 3 jaar in een bijzonder vervelende en emotioneel zwaar belastende situatie. Dit soort zaken zijn in een situatie
die gemiddeld is al niet prettig. Kortom, in onze huidige situatie ervaar ik dit als al helemaal niet KUNNEN!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer op woensdag 24-07-2019 en dan uiterlijk om 13:00 uur er weer internet via glasvezel beschikbaar is op mijn adres. Er een flinke compensatie word geboden voor het verbruik van o.a. mijn verbruikte hoeveelheid mobielinternet. En de uren die ik heb moeten steken in achter na bellen van mensen die hun gemaakte afspraak met mij niet nakomen. Helaas is de emotionele belasting en de mij ontnomen energie niet te vergoeden.
