Mijn Klacht:
Goede dag,
Wij zijn al vanaf november bezig om een t-mobile aansluiting te krijgen. Echter kon pas 14 feb de monteur pas komen.
Door drukte kon het niet eerder. Toen werd er ineens gezegd ja sorry jullie wonen in een nieuwe wijk waar glasvezel nog niet mogelijk is. Terwijl dit pure onzin is omdat we voorheen ook al glasvezel van een andere provider hadden en onze wijk helemaal niet nieuw is. Weer bellen en bellen monteur zou snel komen. Nou niet dus. We hadden een afspraak dat de monteur zou komen vrij genomen en alles. Maar de monteur komt gewoon niet binnen de afgesproken tijd. Bleek dat heel de afspraak ineens niet in de computer stond. Dus nieuwe afspraak gemaakt dat kon op 21 feb. Dus wij weer boos waarom het zo lang moet duren.
Maar goed na veel gezeik en telefoontjes konden ze ineens 14 feb komen. Glasvezel aangesloten in de meterkast. Moest er ook nog een andere monteur komen om de rest weer aan te sluiten. Dus 14 feb nog steeds helemaal niets. Afspraak staat voor week later de t-mobile monteur wat dus niet de t-mobile monteur is maar ook gewoon guidion. Dus geen idee waarom er nou perse 2 monteurs moesten komen.
Maar goed de monteur is er eindelijk. Krijgt hij de kabels van de meterkast buiten de woning niet naar onze woning. Nu staat mijn telefoon buiten de woning in de meterkast ( al mijn buren horen de telefoon afgaan) en de internet kabel loopt via de portiek de gang naar onze woonkamer. Dit zou gewoon netjes door de muur moeten naar onze woning. Maar de monteur kreeg de kabels er niet door en heb het maar zo gedaan met de mededeling dat we maar de woningbouw moesten bellen.
Woningbouw gebeld die zeggen. Nee hun leveren jou dat dus hun moeten dat netjes oplossen. En terecht vind ik. Weer guidion gebeld moet een mailtje sturen dan gaan ze kijken wat nou het probleem is.
Al met al is het probleem wat al vanaf november loopt nog steeds niet opgelost. En waarschijnlijk mogen we weer 2 maanden wachten tot de monteur weer een keertje tijd heeft. Plus dat er nu zeker kosten bij komen kijken voor de monteur waar we zeker niet op zitten te wachten. Maar eigenlijk gewoon gedwongen word, want thja de kabels zo laten liggen is voor een ieder gewoon gevaarlijk met 2 loslopende kinderen en buren. Een voordeur wat niet normaal dicht kan omdat de kabel anders klem zit.
Een andere provider kiezen heeft ook geen nut. Want blijkbaar hebben jullie dat bedrijf ook in handen.
Dus guidion hoe gaan jullie dit nou eens netjes en klantvriendelijk oplossen voor ons zonder extra hoge kosten voor ons? 4 maanden wachten op een tv internet en telefoon pakket is wel belachelijk lang.
Gewenste Oplossing:
Tot nu toe zijn we helemaal niet tevreden. Maar zoals hierboven gezegd hebben jullie veel providers in handen dus overstappen heeft geen nut. Weer wachtijd hier en daar.
Maar wat we willen is dat alles het gewoon netjes doet, dat de kabels niet meer door de portiek lopen en de voordeur open moet blijven enz. Dit gewoon met spoed. Geen weken wachten omdat jullie het druk hebben. Dan had alles maar in 1x goed moeten doen. Neem aan dat jullie niet werken met maar 1 monteur.
