Mijn Klacht:
De communicatie met het bedrijf is defect. Niets werkt. Geen tijdvakken vrij, dus mocht ik voor de nieuwe planning minimaal 3 voor mij passende tijdvakken opgeven. Allemaal in de middag met de vraag om gebeld te worden omdat T-mobile ons heeft laten weten Ziggo niet voor ons op te kunnen zeggen en ik dus rekening moet houden met een maand opzegtermijn.
Ik ontvang een telefoontje, maar deze dame kon mij niet helpen, ik zou teruggebeld worden.
Vervolgens kreeg ik afgelopen zondag een SMS dat ze dinsdagOCHTEND as. op de stoep staan, maar dat gaat dus niet. Via de website de afspraak geannuleerd en weer gevraagd om gebeld te worden.
En tegen 21u vanavond (maandag) krijg ik een bericht dat ze morgenochtend toch op de stoep staan….
Hoe kan je zoveel communicatie fout doen? Hoe?
Gewenste Oplossing:
Iemand aan de lijn die een wel passende afspraak kan maken en dat die dan ook nagekomen wordt.
