Mijn Klacht:
Al bijna 2 weken probeer ik contact te zoeken met Guidion om een afspraak in te plannen voor de T-Mobile glasvezel installatie.
2x (na /- 25 – 30 minuten!! wachten) heb ik iemand aan de lijn gekregen. Helaas is er een verkeerde datum door Guidion ingevoerd. Ik wil deze wijzigen, wederom weer minstens 20 minuten in de wacht. Na opgenomen te hebben, krijg je vaak iemand aan de lijn die totaal ongeïnteresseerd opneemt en antwoord. Vervolgens wordt de lijn verbroken en kun je weer opnieuw beginnen.
Dit is echt zeer frustrerend en ik begrijp niet dat een bedrijf waar T-Mobile zaken mee doet deze service biedt. Dit is echt onprofessioneel en klant onvriendelijk. Ik dacht dat dit iets van vroeger was, blijkbaar bestaan er nog steeds bedrijven die totaal geen service bieden via de 1e lijn. Jammer, en heel vreemde gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Snel reageren en mijn vraag netjes in behandeling nemen. Ook tijdens het in de wacht staan de klant informatie geven over de wachttijd, dit heeft toch ieder bedrijf inmiddels?
