Mijn Klacht:

Vorige week donderdag 7 augustus melding gedaan bij Lijbrandt dat de analoge signaal niet functioneert. Dit nadat ik uiteraard eerst alles bij mezelf gecontroleerd heb of er daar niets fout zat. Er werd mij aangegeven dat er een monteur moet komen en dat dit ingepland zal worden,
Nadat ik op dinsdag 12 augustus nog niets gehoord heb, heb ik Lijbrandt gebeld met de vraag wanneer het nu opgelost wordt. Ik kreeg als antwoord dat het vreemd was dat Guidion zich nog niet gemeld heeft maar dat de uiterste service level voor reparatie op 5 werkdagen staat en dat ik elk moment gebeld kon worden.
Op woensdag 13 augustus gebeld door Guidion dat ze vrijdag willen komen. Na enige discussie en het nodige wijzigen van plannen, hebben we vrijdagochtend 11.15 uur afgesproken.
Op donderdag 14 augustus in de namiddag wordt ik gebeld door Guidion dat ze de afspraak willen verschuiven naar het eind van de middag. Omdat ik helaas niet nog een keer kan schuiven met plannen, geef ik aan dat dit niet kan en dat ik de monteur verwacht om 11.15 uur. Degene van Guidion geeft aan nog te kijken wat er mogelijk is en me terug te bellen.
Aangezien ik niets meer verneem, verwacht ik de monteur om 11.15 uur vrijdags.
Om 11.30 uur heb ik gebeld naar Guidion met de vraag hoe laat de monteur komt. Hier wordt mij doodleuk verteld dat de afspraak geannuleerd is en ik lijbrandt moet bellen….
Lijbrandt gebeld en daar verteld men mij dat ze het vreemd vindende dat ze opnieuw een melding maken bij Guidion. Het spel begint dus weer opnieuw… En kan dus weer een tijdje gaan duren.

Ik vind het absurd slechte service van Lijbrandt/Guidion.

Gewenste Oplossing:

Er moet vandaag of morgen het modem vervangen worden.