Mijn Klacht:
Eerste afspraak wordt op de dag afgemeld, wegens een monteur die is uitgevallen.
Guidion medewerker belt voor nieuwe afspraak. Doorgegeven welke dag niet en wel. Ze maakt een afspraak op de niet-dag.
Via de bevestigings e-mail, via Internet de afspraak gewijzigd. Echter toch gaat de afspraak door. Het zou ’s middag worden van 12:00 en16:00 uur. De dag zelf een SMS gekregen het wordt half twee.
‘S morgens op het werk een SMS om 11:00 staat de monteur bij uw adres .
Om half twaalf gebeld met Guidion, na drie kwartier, Ons syteem ligt plat, wilt u terugbellen? .
Die middag geen monteur gezien.
Wat een chaos. Het nutteloos drie kwartier wachten en dan de melding krijgen Het systeem ligt plat Met een callcenter medewerker met veel praatjes, Het is de 1e keer dat ze een storing hebben, Wilt u terugbellen vanmiddag Zelf terugbellen willen ze niet. Een aantekening maken willen ze niet.
Gewenste Oplossing:
Levering modem z.s.m, en een excuus voor deze chaos.
