Mijn Klacht:
Mijn schoonmoeder had een afspraak met een monteur gepland, maar nu blijkt de afspraak niet meer nodig te zijn. We wilden de afspraak afzeggen via de email – afspraak wijzigen, maar dat blijkt niet mogelijk te zijn.
Dan maar het nummer bellen (a 90ct per minuut), maar ook hier is niet doorheen te komen. Ondertussen veel kosten gemaakt en nog niets opgeschoten.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het mogelijk is een afspraak te wijzigen, moet het ook mogelijk zijn om ook een afspraak af te zeggen. Deze mogelijkheid wordt niet geboden.
Het lijkt er op dat men mensen bewust op kosten willen jagen, door ze het telefoonnummer te laten bellen (a 90ct per minuut).
Ik eis dus een vergoeding voor de kosten voor 30 minuten in de wacht te hangen (a 90ct per minuut), terwijl dit ook simpel via de email - afspraak wijzigen had gekund.
(10)
