Mijn Klacht:
Wat een klantonvriendelijk bedrijf!! Wordt een afspraak de avond van te voren zomaar op een ander tijdstip geplaatst (stond in blok tussen 12:00uur-16:00uur). Blijkbaar wordt er als klant van je verwacht dat je elk moment van de dag maar thuis bent. Ik dus afspraken omzetten om tussen 8:00-12:00uur thuis te zijn krijg ik om 9:30uur een telefoontje dat de monteur niet komt of ik een andere afspraak kan plannen. Geef aan dat ik verwacht dat ze het intern oplossen en dezelfde dag nog de monteur langssturen. Wordt niet teruggebeld. Ga zelf maar weer bellen. Vragen ze of ik tot vanavond 20:00uur thuis ben zullen ze de afdeling planning laten kijken en me terug te laten bellen. Wordt niet teruggebeld krijg weer via de mail een nieuwe afspraak zonder overleg ingeschoten, wat een .. bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Als ze dezelfde dag nog geregeld hadden dat er een monteur langskomt om het toegezegde uit te voeren.
