Klachtenbrief voor Guess

Onderwerp: Juridische klachtenbrief – Terugbetaling van niet geleverde producten door Guess

Bedrijfsadres:
Guess, Inc.
Customer Service Department

Datum: 24 februari 2025

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen bij uw firma, Guess, in verband met een ernstig probleem dat ik ondervind met uw klantenservice en betalingsbeleid.

Op 12 januari 2025 heb ik twee artikelen van uw online winkel gekocht en betaald. Echter, mijn bestelling is niet geregistreerd omdat de producten waren uitverkocht. Ondanks het feit dat mijn artikelen niet geleverd of geregistreerd zijn, is mijn betaling nog steeds niet teruggestort na bijna een maand. Dit is in directe overtreding van de Nederlandse Consumentenwet zoals geregeld in het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering (Artikel 6:230m lid 3 onderdeel b en Artikel 6:230u lid 1).

Ik heb zeven keer contact gehad met uw klantenservice via chat en email, maar helaas is dit probleem nog steeds niet verholpen. Hierbij voeg ik het bewijs van mijn correspondentie met uw klantenservice en bewijs van mijn betaling toe voor uw referentie.

Gezien bovenstaande feiten vraag ik op basis van Artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek, zo snel als mogelijk mijn betaling terug te storten. Verder verwacht ik van u dat er maatregelen worden genomen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uw dringende aandacht en actie omtrent deze kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Armina

Bijlagen:
- Bewijs van betaling
- Correspondentie met klantenservice van Guess.