Klachtenbrief voor Guess

Onderwerp: Klachtenbrief - Defect aan een GC horloge

[Naam van de klant]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]

Guess
Bay Street 22
2000 Antwerpen
België

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om u te informeren over een kwestie die ik ondervind met een van uw producten, specifiek een degelijk zilverkleurig GC horloge, dat ik bij een erkende juwelier had gekocht.

Mijn klacht betreft een gebroken kroon van het horloge (het deel gebruikt om de tijd in te stellen). Omdat het horloge defect was, heb ik het ter reparatie naar de juwelier gebracht. Tot mijn grote verbazing kwamen zij terug met de mededeling dat er geen vervangende onderdelen (meer) te krijgen zijn voor dit specifieke model. Hiermee lijkt de suggestie te worden gewekt dat ik dit horloge maar weg moet gooien, een idee dat haaks staat op hedendaagse duurzaamheidsbeginselen.

Gezien het feit dat u honderden modellen horloges produceert, vind ik het moeilijk te geloven dat er geen enkel vervangend onderdeel beschikbaar zou zijn dat in dit model past. Daarom wil ik u dringend verzoeken om mijn klacht te behandelen en te komen met een passende oplossing.

Ik wil graag benadrukken dat volgens artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek de verkoper (juwelier) de plicht heeft om een product te leveren dat voldoet aan het contract, en mijn horloge niet, zoals in dit geval, op een perfect bruikbare manier defect mag zijn. Daarnaast, volgens de Wet op het Consumentenrecht, heb ik als klant recht op reparatie of vervanging van een product wanneer dit product een gebrek vertoont.

Ik hoop dat u zorgt voor een passende oplossing, zoals het ter beschikking stellen van een vervangend onderdeel of het reparatie van het horloge zelf, zonder extra kosten. Uw tijdige actie in deze kwestie wordt zeer gewaardeerd.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]