Klachtenbrief voor Gucci
Gucci
Klantenservice afdeling
Adres
Postcode, Plaats
Datum: [Huidige datum]
Betreft: Formele klacht en verzoek om terugbetaling van het aankoopbedrag, ordernummer NL5177029901
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een zeer onbevredigende ervaring die ik had na het plaatsen van een bestelling bij uw bedrijf. Ik heb op [datum van bestelling] een bestelling geplaatst met bestelnummer 1795544774 ter waarde van €2230,-. Helaas ontving ik een pakket zonder de bestelde goederen. Het pakket bevatte uitsluitend lege dozen en verpakkingsmateriaal.
Ik heb meermaals contact opgenomen met uw klantenservice, maar mijn klachten zijn tot nu toe niet naar tevredenheid afgehandeld. Dit is in strijd met de Wet Bescherming Consumentenkoop, die vereist dat verkopers producten leveren die voldoen aan het verkoopcontract. Het niet leveren van de bestelde goederen is duidelijk een schending van deze wet.
Gelieve te bevestigen dat het volledige aankoopbedrag van €2230,- wordt gecrediteerd aan de bankrekening die is gekoppeld aan de creditcard waarmee ik de aankoop heb gedaan. Dit in overeenstemming met Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek en volgens mijn rechten als consument om een volledige terugbetaling te ontvangen voor producten die in gebreke zijn gebleven.
Ik verzoek u hierbij om:
1. Een onderzoek in te stellen naar de levering en inhoud van het pakket;
2. Mij schriftelijk te informeren over de uitkomst van dit onderzoek;
3. Het volledige aankoopbedrag van €2230 terug te betalen of een passende alternatieve oplossing aan te bieden.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met urgentie zult behandelen. Ik verzoek u vriendelijk om binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van deze brief inhoudelijk te reageren.
Bij gebrek aan actie van uw kant behoud ik mij het recht voor juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te bekrachtigen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode, woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]