Klachtenbrief voor GSMWeb
Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over misleidende prijsinformatie
[date]
GSMWeb klantenservice
[Company Address]
Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact op in verband met een ernstige klacht over misleidende en op zijn zachtst gezegd onprofessionele handelingen van GSMWeb.
In september heb ik besloten mijn abonnement bij GSMWeb te verlengen, inclusief de aanschaf van een nieuw telefoontoestel. Tijdens het online bestelproces zag ik twee verschillende prijzen staan, namelijk €56,50 en €52,50. Om meer duidelijkheid te krijgen, heb ik de moeite genomen om jullie telefonisch te benaderen. De medewerker aan de telefoon bevestigde vervolgens dat de prijs van het abonnement €52,50 per maand zou zijn.
Toen ik het contract ontving, was ik verrast om te zien dat de prijs eigenlijk €56,50 per maand vermeldde. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met uw klantenservice werd mij verzekerd dat de prijs correct was en dat ik zou moeten wachten tot mijn abonnement van kracht werd. Ik vertrouwde jullie professionaliteit en was bereid om de hogere prijs te accepteren.
Echter, in januari ontving ik een overzicht van de verlenging waarin te zien was dat, in plaats van de besproken €56,50, de prijs nu €59 per maand was. Na opnieuw contact te hebben opgenomen met uw klantenservice en een screenshot van de GSMweb-pagina te hebben doorgestuurd waarop €52,50 als prijs stond vermeld, heb ik geen adequate reactie of oplossing mogen ontvangen.
Dit is een regelrechte schending van consumentenbeschermingswetgeving, waaronder de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Conform artikel 6:193c (b) BW wordt een handelspraktijk als oneerlijk beschouwd als deze het economische gedrag van de gemiddelde consument die zij bereikt of op wie zij is gericht, met betrekking tot het product wezenlijk kan verstoren.
Zoals het er nu uitziet, verzoeken we u om de maandelijkse bijdrage van mijn abonnement aan te passen naar de oorspronkelijk geadverteerde prijs van €52,50, zoals vermeld stond op uw website tijdens mijn bestelling.
Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]