Mijn Klacht:
In september heb ik mijn abonnement verlengd, inclusief een nieuw telefoontoestel. Tijdens het bestelproces zag ik twee verschillende prijzen vermeld staan, namelijk €56,50 en €52,50. Om duidelijkheid te krijgen, heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, waarbij de medewerker bevestigde dat de prijs €52,50 per maand zou zijn. Echter, bij ontvangst van het contract bleek de prijs €56,50 per maand te zijn. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, verzekerde een andere klantenservicemedewerker mij dat de prijs correct was en dat ik moest wachten tot het abonnement inging.
In januari ontving ik echter een overzicht van de verlenging waarin de prijs €59 was. Na opnieuw contact te hebben opgenomen en een printscreen van de GSMweb-pagina te hebben doorgestuurd, ontving ik geen adequate reactie. Nu beweert uw medewerker dat het contract een prijs van €56,50 vermeldt.
Deze situatie is buitengewoon misleidend en teleurstellend. Het is overduidelijk dat GSMweb mij op slinkse wijze heeft misleid, wat heeft geleid tot ernstige schade aan mijn vertrouwen. Bovendien blijkt dat het contact opnemen met de klantenservice geen resultaat oplevert. Ze waren niet in staat om op een adequate manier met mij als klant om te gaan, gaven geen ruimte voor mijn vragen en uitleg.
Het indienen van een klacht leverde een professioneel antwoord op, maar leek eerder mijn zaak te belasteren:
Bij het ondertekenen van het contract ziet u dit ook aan de linkerkant van de pagina. Helaas hebben wij niet veel aan een screenshot, dit is immers te bewerken via meerdere tools die online voor iedereen beschikbaar zijn.
Als professioneel bedrijf zouden ze alle gesprekken moeten noteren, doorzoeken en controleren. Maar ja, de klanten de schuld geven is makkelijker dan professioneel te werk gaan.
Gewenste Oplossing:
Gewoon maandelijkse bijdrage aanpassen zoals het was in webpahina.
(10)
