Mijn Klacht:

Ik heb een probleem met een webwinkel. Ik heb bij GSMWEB samsung s20 ultra met (100 euro retour actie) besteld (09-08-2020) met verlenging abonnement met T-mobile.

(Actieperiode 20-07-2020 t/m 09-08-2020)

Gsm komt aan (15-08-2020) ik doe de doos open, en zie dat op de bescherming folie wat krassen op zitten. Ik dacht niet zo erg. Ik doe folie later af. Want ik wacht op bescherm hoes en folie die moeten aankomen.

Ik ga gsm registreren op de actie pagina van samsung. En het lukt niet EAN-code klopt niet. Dus gsm doet miet met actie. Ik neem contact met klantenservice via e-mail’s. Daar konden mijn niet helpen. Hun deden niks om mijn fatsoenlijk te helpen.

Ik heb besloten GSM terug sturen (retourneren) binnen mijn bedenktijd van 14 dagen. Hun vroegen formulier in te invullen en reden van opzegging op te gewen. Dat heb ik gedaan en verstuurd.

Op volgende dag krijg ik email:

Geachte heer,
Hierbij bevestigen wij de ontvangst van een zending van u en dat deze in behandeling is genomen.
Zodra duidelijk is wat de aard van de zending is ontvangt u van ons een nieuwe email.

Geachte heer,
wij hebben van u een zending retour mogen ontvangen.
De reden waarom het pakket retour is gekomen is voor GSMWEB onduidelijk.
Het pakket wordt voor u bewaard totdat duidelijk is wat er mee dient te gebeuren.
Wij willen u verzoeken zsm contact op te nemen met onze klantenservice om te bepalen wanneer het pakket weer verstuurd kan worden.

Ik dacht wat onduidelijk? Ik stuur naar hun terug:

Hallo,
Ik wil deze gsm niet, en contract annuleren.
Binnen mijn wettelijke 14 dagen retourneren/bedenktijd.
_

Staat dat niet op de contract? Ik denk wel. Dus doe dat maar!

U hebt het recht om de Toestelkredietovereenkomst binnen een termijn van 14
dagen na het afsluiten zonder opgave van redenen te herroepen. Indien de
koopovereenkomst betreffende het Toestel op afstand is gesloten met T-Mobile
heeft de Klant tevens het recht de Toestelkredietovereenkomst binnen 14
dagen na ontvangst van het Toestel zonder opgave van redenen te ontbinden.

Daarna (om 17:00) wordt ik gebeld. Erg onbeleefd, met verhoogd toon. Kon bijna geen word zeggen. En die verteld dat er niet retour kan genomen worden, dat op de scherm een krasjes zitten.

Ik ben erg zorgzaam wat behoud gsm’s en zo. Gsm zat in de doos zo lang dat bij mij was. Doos is verpakt met luchtkussen en zo verstuurd.

Maar die zatten er al op jammer dat ik geen foto/video gemakt heb.

Wat kan ik in deze situatie doen? Wie kan mij helpen in deze situatie?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden waneer contract geannuleerd wordt. En nooit iets me te maken heb.