Mijn Klacht:

Het is nu ongeveer 2 jaar terug dat ik bij GSMWeb een iPhone X heb besteld icm een tele2 abonnement. Hiervoor moest ik een aanbetaling doen van rond de 200 euro. Eenmaal thuis heb ik het toestel bezichtigd en na een dag of twee besloten om gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Nergens een retourformulier oid te vinden, dus heb ik contact opgenomen via e-mail. Per e-mail werd mijn retour al direct geweigerd omdat ik het toestel heb aangezet.. Wat natuurlijk een bedrog reden is. Je koopt een toestel uiteraard niet om naar de buitenkant te staren. Een telefoon is gemaakt om te bellen, en daarvoor moet je het aanzetten. Toestel toch terug gestuurd met een retourformulier van de consumentenbond. Hierop een antwoord per e-mail gekregen van wat moeten we hiermee? We gaan het terugsturen. Meerdere e-mails verstuurd en ieder keer een andere werknemer gewezen op het herroepingsrecht. Iedere keer kwamen ze met een slappe reden zoals, ja, BEZICHTIGEN en niet AANZETTEN. en vervolgens iPhones hebben een bepaalde code die wordt gekoppeld aan je iCloud dus wij kunnen deze niet meer verkopen. Niet dat het uitmaakt, maar toch contact opgenomen met Apple, wie mij erop wees dat dit onzin is. Tal andere excuses die simpelweg belachelijk zijn. Ze proberen gewoon te pushen tot je opgeeft. Ik heb hierna contact opgenomen met Tele2 omdat het geld via daar wordt afgeschreven. Klantenservice was niet verbaasd, mevrouw vertelde me dat ze net een andere persoon heeft gesproken die precies hetzelfde ervaarde. Dat dit standaard praktijken zijn bij gsmweb.nl. Petje af naar Tele2; ze hebben mij geholpen door direct het abonnement stop te zetten. Dus ik hoefde niks meer te betalen. Tot nu toe heb ik nog steeds mijn aanbetaling niet terug. Maar wel ontvang ik dagelijks spam. Meerdere keren afgemeld, dmv het afmeld knopje en e-mails te versturen met het verzoek te stoppen, klachten ingediend bij het autoriteit consumenten en markt, maar de stroom aan spam blijft komen. Ik heb al lang geaccepteerd dat ik mijn geld niet terug krijg. De klachten die ik heb ingediend bereiken niks, en gsmweb.nl is zich hier bewust van. Vandaar dat ze het een bedrijfsmodel hebben gemaakt. Gsmweb en zijn medewerkers zijn dieven, slecht van aard en hart. Het doet me oprecht pijn dat zulke bedrijven en mensen bestaan en dat instanties er niets aan doen. Mensen lezen deze klachten maar blijven bestellen omdat zij ’toch niet gaan terugsturen’. Een complete lak aan dat ze hierdoor gsmweb.nl juist in staat stellen om anderen te frauderen en bestelen. Mensen, doe er aub geen zaken meer mee. Vergeet die paar euro’s die je bespaart.

Gewenste Oplossing:

Het nietig maken van gsmweb.nl, fikse boetes en mensen in de gevangenis voor frauduleuze praktijken zou rechtmatig zijn.