4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over GSMWeb nog niet in behandeling is genomen.

4 jaren geleden - Bericht van de originele poster: Vandaag een email van gsmweb ontvangen met de mededeling dat mijn herroepingsrecht is komen te vervallen omdat ik het toestel nu te lang in gebruik heb gehad. Dit was nadat ik had uitgelegd dat ik het toestel in gebruik had genomen omdat hun klantenservice mij al tot drie keer toe had verteld dat ze het toestel niet meer terug zouden nemen omdat ik het al had aangezet. Daarbij heb ik vermeld dat die informatie in strijd was met de regelgeving voor 14-dagen bedenktijd. Al mijn redenen werden genegeerd en het bedrijf kiest er dus voor om de regels wel toe te passen wanneer het in hun voordeel is maar in eerste instantie te liegen als de klant belt. Als de klantenservice mij tijdens het eerste telefoontje had verteld dat ik 'm nog kon retourneren in ruil voor het gewenste toestel, dan was het probleem meteen opgelost. De optie om te retourneren werd pas aangeboden na drie telefoontjes en nadat ik een herroeping van het contract had ingediend - daar worden ze schijnbaar nerveus van en kan het ineens wel! De optie om te retourneren was echter niet zonder voorwaarden - ik moest het toestel opsturen en vervolgens zou er worden gekeken naar gebruikssproren en dat eventuele waardevermindering in rekening zou worden gebracht. Er wordt niet verteld hoe dat proces precies verloopt en hoeveel die waardevermindering dan bedraagt. Totaal niet transparant dus. Daarmee word je als klant in de hoek gedrukt en weet je niet waar je aan toe ben. Als je het toestel retour stuurt kan ja dat geld kosten en je weet niet hoeveel, en als je 'm niet opstuurt dan heb je 'm te lang gebruikt en kan je niet meer herroepen - om gek van te worden! En dat alles in de wetenschap dat alles in het eerste telefoontje opgelost had kunnen zijn! Wat ze daar niet begrijpen is dat goede klanteservice uiteindelijk vertaald naar méér omzet - nu hebben ze onnodig tijd moeten steken in dit verhaal (drie telefoontjes en een paar e-mails), hebben ze er klachten bij én een klant die niet meer terugkomt - dat is allemaal onzichtbaar verlies van omzet en winst. Een egoïstisch denkend bedrijf met een klantenservice die probleem-klanten zo snel mogelijk probeert terug het bos in te sturen in de hoop dat ze niet meer terugkomen... althans, zo heb ik het ervaren en ik heb het idee dat ze hier niet echt van wakker liggen - jammer maar helaas

4 jaren geleden - Geachte heer Verkurk, Wij hebben ons standpunt reeds kenbaar gemaakt via de e-mail. Helaas heeft u het toestel in gebruik genomen en zelfs meegenomen op reis, wij kunnen uw herroeping derhalve niet meer verder in behandeling nemen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Maartje GSMweb.nl