Mijn Klacht:
Op 5 oktober heb ik mijn telefoonabonnement verlengd via Gsmweb. Daarbij heb ik gekozen voor een nieuwe toestel, iphone 7 pls 128 gb. Tot op heden heb ik mijn toestel niet ontvangen en word ik afgewimpeld door hen.
Op 7 december heb ik contact opgenomen om een klaht in te dienen. Zij stelden mij voor om mij een bedrag terug te betalen zodat ik zelf een toestel kan kopen. Het moest alleen nog geaccordeerd worden door de administratie. Tot op heden heb ik nog geen bedrag terug gezien en zit ik zonder toestel. Ik mailde er over en zouden ze ook nakijken en is het inmiddels weer 3 weken verder. Al met al wacht ik al bijna 3 maanden op een toestel en komen ze niet met een fatsoenlijke oplossing!
Gewenste Oplossing:
Dat ze excuses aanbieden en mij binnen paar dagen of het toestel leveren, of de waarde uitbetalen zodat ik een andere toestel kan kopen.
(10)
