Mijn Klacht:

Vele jaren klant geweest bij GSMWeb. Eigenlijk nooit problemen, maar als je nooit problemen ondervindt, dan is elke leverancier prima.

Op 13 nov de iPhone X 64 GB besteld met een contract bij Vodafone voor 2 jaar. Er zat een lange levertijd op, maar uiteindelijk is de telefoon verstuurd op 29 dec. Op 3 jan nog niks ontvangen, dus ik heb PostNL gebeld. De telefoon was zoek. Op 4 jan weer gebeld of ze hem al gevonden hadden en de telefoon was nog steeds zoek. Gelijk GSMWeb gebeld en die zouden een vermissing indienen bij PostNL.

Dit hebben ze pas op 8 jan gedaan. Ik heb bij Chantal, de manager, aangegeven dat ik wel een nieuwe telefoon wilde kopen en dat als de vermiste telefoon alsnog zou komen, dat ik dan die telefoon zou terug sturen en zij me het geld zouden teruggeven. Dat kon niet want een nieuwe losse telefoon zonder abo was veel duurder.

Op 29 jan gebeld met PostNL wat de status was. PostNL gaf aan dat op 16 jan al een goedkeuring was verleend voor een schadevergoeding aan GSMWeb voor de telefoon. Die was waarschijnlijk gewoon gepikt.
Er was alleen nog geen mail uitgegaan naar GSMWeb.

Op 30 jan weer gebeld met PostNL of de mail er nu uit was. En vandaag, 30 jan, was de mail met schadevergoeding info om 9.30 uur verstuurd naar GSMWeb.

Om 10.00 Quincy gesproken van GSMWeb en hij zag dat er nog een iPhone op voorraad was. Hij zou bij de backoffice na gaan of de mail binnen was en of hij deze telefoon mocht versturen.

Om 17.00 uur weer gebeld met GSMWeb: is de telefoon verstuurd? Nee, was het antwoord, hij is net weg naar een ander… Hm, ik dacht dat ik nu na 12 weken wachten wel min of meer voorrang zou hebben.

Om 17.15 uur belde Quincy mij terug. De mail van PostNL was niet aangekomen bij GSMWeb. Gek. Een telefoon die GSMWeb verstuurt naar PostNL komt niet aan en een mail van PostNL naar GSMWeb ook niet. Heel vreemd.

Ik eiste de manager te spreken want ik wil nu wel af van de overeenkomst met GSMWeb. Donovan kwam aan de telefoon. Die zei me niks te kunnen doen. Want PostNL….. Ik heb aangegeven dat wat zij met PostNL hebben, niet mijn probleem is. Het is hún leverancier en níet de mijne. Ik heb met GSMWeb een overeenkomst en niet met PostNL.

Ik kon niet van de overeenkomst af, zei Donovan, want dat is in strijd met de Nederlandse wet. Ik heb hem uitgelachen. Want als beide partijen van een overeenkomst af willen dan staat de NL Staat buiten spel.

Morgen gaat er een brief uit van mijn Nederlandse advocaat dat de overeenkomst is ontbonden. En dan ga ik lekker naar de Apple Store. Wat mij betreft betaal ik een paar honderd euro meer, maar dan heb ik voor duizenden euros rust.

Dus mensen wees gewaarschuwd als je bij GSMWeb een telefoon bestelt. Als de telefoon zoek raakt bij de transport, dan ben je gewoon zwaar maar dan ook zwaar de sjaak.
Dan is het jouw probleem.

Gewenste Oplossing:

Een levering van een iPhone X 64GB Silver vóór 2 feb 2018. Of ontbinding van het verlengingscontract bij Vodafone.

UPDATE 1 feb 2018: Klacht is opgelost, een paar uur nadat GSMWeb een mail van onze advocaat had ontvangen. Dat vond ik een beetje jammer dat dat nodig was. Onze advocaat stelde dat GSMweb de volgende dag (1 feb) voor 2200 uur een telefoon moest leveren. Dat is gebeurd. Ik heb nu eindelijk de telefoon ontvangen.