Mijn Klacht:
KLACHT:
Geachte GSMWEB,
Ik wacht sinds 23-02-2016 op mijn nieuwe iPhone. De iPhone is echter nooit aangekomen op mijn huisadres, hiervoor hebben jullie een onderzoek ingesteld bij PostNL. Dit onderzoek zou binnen 10 werkdagen afgerond zijn (ik heb de brief thuis liggen).
Nu, inmiddels 15 werkdagen later, heb ik nog steeds geen antwoord. De medewerkers bij GSMWEB.NL geven, zowel telefonisch als per e-mail, aan dat het onderzoek nog gaande is. Uhm ja, heel mooi, maar wat betekent dit voor mij? Eerst doen jullie een belofte van 10 werkdagen. En nu krijg ik als antwoord: \\\’onderzoek is nog gaande, nog even afwachten\\\’. Wat is \\\’even afwachten\\\’?
Mijn vraag aan jullie: kan ik een nieuwe iPhone ontvangen, kan deze iPhone deze week nog verstuurd worden? Indien dit niet mogelijk is, wens ik mijn contract per ingangsdatum te ontbinden.
Ik hoor graag van jullie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zsm een nieuwe telefoon krijg!
(10)
