Mijn Klacht:

Op 17 december heb ik voor mijn dochter een contractverlenging met telefoon aangevraagd bij GSMweb. En vanaf dag 1 is het fout gegaan!! Eerst kreeg ik al geen bevestiging van mijn bestelling, toen ik daar later (na ong. 2 weken) over belde kreeg ik te horen dat dit kwam omdat de verlenging nog niet rond was, waarom dit zo lang duurde kon niemand mij vertellen. De week daarna wwas toen toch de verlenging verwerkt maar ipv een abonnement van totaal € 59,- met een normale internetbundel, was er een abonnement aangesloten met onbeperkt internet, alleen de internetbundel was al € 90,- Weer gebeld met GSMweb en tien kreeg ik te horen dat ze het na gingen kijken en het abonnement gingen annuleren en het juiste abonnement aanvragen. Volgens GSMweb was het de schuld van T-Mobile, maar dat blijkt achteraf niet waar te zijn. Maar ondertussen hadden we dus al een rekening van T-Mobile ontvangen van € 149,- Weer contact opgenomen met GSMweb, daar kreeg ik te horen dat ik de rekening niet moest betalen, zij gingen er voor zorgen dat de rekening gecorrigeerd zou worden en dat het ons niets extra’s zou kosten. Ondertussen kregen we ook nog te horen dat het aangevraagde abonnement inmiddels verhoogd was, maar dat zou dan wel gecompenseerd worden (na veel gezeur van mijn kant) door een hoesje en een databank. De verwachte leverijd zou 4/6 weken zijn, maar die waren al om en ik had nog geen telefoon! Ik kreeg te horen dat ze problemen hadden met leveringen, er waren productieproblemen!?
Vervolgens hoor ik van een goede vriend dat hij bij GSMweb op 20 september precies dezelfde bestelling had gedaan en hij kreeg na 2 dagen de telefoon geleverd!! Toen ik dat melde bij GSMweb konden ze dat niet verklaren.
Inmiddels had ik al de 2e rekening binnen en die was inderdaad gecorrigeerd, ik moest alsnog € 19,- betalen. De kosten van de verkeerde internetbundel waren maar gedeeltelijk gecrediteerd, ik kreeg € 60,- terug. De internetbundel was gewoon 10 dagen in rekening gebracht, ik moest daar dus € 30,- betalen, terwijl ik een internetbundel had aangevraagd voor € 18,- per maand. Ik heb dit weer gemeld bij GSMweb en ook kopieen van de facturen gestuurd, ene Chen vertelde me toen dat hij dit ging uitzoeken en dat hij een betaalstop zou regelen bij T-mobile, zodat het gecorrigeerd kon worden en ikniet cerder op kosten gejaagd zou worden en hij zou dan weer contact met mij opnemen.
Er ging weer tijd voorbij en inmiddels kreeg ik een aanmaning voor de factuur van € 149,- Toen heb ik maar gebeld met T-Mobile en daar kreeg ik te horen dat GSMweb helemaal geen contact heeft opgenomen, nadat ik mijn hele verhaal had gedaan, kreeg ik te horen dat ik de rekeningen toch moest betalen anders zou mijn dochter afgesloten worden. Ik heb toen een betalingsregeling kunnen afspreken en er werd een officiele klacht tegen GSMweb ingediend. Inmiddels is de 3e factuur gekomen,met daarop € 15,- extra kosten omdat de eerste factuur te laat betaald is. Met dank aan GSMweb ben ik buiten mijn schuld om nu al € 50,- kwijt aan kosten buiten mijn schuld om. Zij zouden het regelen en het zou mij allemaal niets extra’s kosten! We zijn nu 3 maanden verder en buiten de extra kosten, betalen we nu ook al 3 maanden voor een telefoon die we nog steeds niet hebben. Alle andere leveranciers kunnen de iPhone 7 plus gewoon leveren maar GSMweb niet! Ik heb nu weer te horen gekregen dat er volgende week een levering verwacht wordt, dus ga ik volgende week maar weer bellen. GSMweb NOOIT MEER!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik in de komende week de telefoon ontvang en alle extra kosten terug ontvang.