Klacht over GSMWeb: Toestel wordt niet gelever…

Mijn Klacht:

Op 30 mei een aanvraag gedaan voor verlenging van mijn telefoonabonnement op gsmweb. Op 2 juni krijg ik het bericht per mail dat mijn aanvraag is goedgekeurd. Sindsdien niets meer vernomen en ook geen reactie gekregen op mijn mail met de vraag wanneer het toestel wordt opgestuurd. Ook zijn ze telefonisch niet te bereiken. Het bandje geeft aan dat je wordt doorverbonden maar dan wordt de verbinding gewoon verbroken. Dit is echt niet normaal. Ik wil weten wanneer mijn toestel wordt geleverd.

Gewenste Oplossing:

Telefoon die alsnog binnen een week wordt geleverd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GSMWeb

Reactie van de melder van de klacht Mouloud79

8 maanden geleden - GSMWEB reageert totaal niet en komt afspraken niet na. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar en per mail reageren ze niet. Ik ga juridische stappen ondernemen.

Reactie van de melder van de klacht Mouloud79

8 maanden geleden - GSMWEB komt afspraken niet na. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar en per mail reageren ze niet. Ik ga juridische stappen ondernemen.

Reactie van de melder van de klacht Mouloud79

8 maanden geleden - GSMWEB komt afspraken niet na. Ik ga juridische stappen ondernemen.

Reactie van de melder van de klacht Mouloud79

8 maanden geleden - Er is niets aan de klacht gedaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door GSMWeb in behandeling genomen

GSMWeb

Heeft op 18 juni 2025 om 17:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Bedankt voor uw feedback.

Ik heb uw dossier erbij gepakt en zie dat er op 16 juni 2026 contact is geweest met onze klantenservice. Tijdens dat gesprek is aangegeven dat u het toestel deze week kunt verwachten.

Sinds kort zijn wij telefonisch niet meer bereikbaar. U kunt ons echter nog steeds op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 uur bereiken via de livechat. Deze wijziging is doorgevoerd zodat we alle klanten sneller en efficiënter kunnen helpen.

Voor een statusupdate van uw bestelling raad ik aan om even contact met ons op te nemen via de livechat.

met vriendelijke groet,
Dieter
GSMweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat GSMWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mouloud79

Heeft op 19 juni 2025 om 15:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

GSMWEB HEEFT HET TOESTEL NOG STEEDS NIET OPGESTUURD. Klacht blijft staan zolang ik het toestel niet heb ontvangen.

Klacht: Toestel wordt niet geleverd en GSMWEB is niet bereikbaar!!!!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over GSMWeb

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Mobiele telefoons