Mijn Klacht:
Iets meer dan een maand geleden een toestel besteld (abbonement verlengen), deze heb ik 30 juli binnen gekregen echter was ik niet tevreden. Ik kreeg een retourformulier van Tele2 meegestuurd. Dus de dag erna heb ik de telefoon gelijk retour gestuurd naar Tele2. De volgende dag is het pakketje aangetekend aangekomen. Ik dacht dat het dan wel goed zat en in werking werd gesteld. Daarna op vakantie geweest. Op 26 augustus heb ik contact opgenomen met GSMWeb om te vragen of alles in orde was omdat ik nog geen informatie over mijn terug gestuurde toestel had gekregen. GSMWeb vertelde mij dat het niet de bedoeling was dat ik het naar Tele2 zou retour sturen maar naar hun. Ik vond dit heel vreemd omdat ik een retourformulier van Tele2 kreeg meegestuurd en niks van GSMWeb. Ik moest zelf gaan regelen om de telefoon weer terug bij GSMWeb te krijgen. Na contact te hebben gehad met Tele2 hebben ze het toestel terug naar mij gestuurd, 5 september binnen gekomen. Op 2 september heb ik GSMWeb gemaild en gevraagd om een retourformulier echter krijg ik die niet omdat mijn bedenktijd van 14 dagen voorbij is.
Ik vind dit absurt omdat het totaal niet duidelijk was met het retourneren.
Tele2 heeft ook niets laten weten over toen het toestel bij hun aangekomen was.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag het toestel alsnog retour willen sturen zodat mijn verlenging gestopt word.
