Mijn Klacht:
Ik sloot anderhalve week geleden een contract af bij Tele 2 via GSMWeb.nl maar heb geen toestel ontvangen. Na vele telefoontjes/e-mails heeft de klantenservice eerst gezegd dat de zending als vermist was opgegeven en een nieuwe zou worden verzonden.
Meerdere keren ben ik gemaand naar een afhaalpunt te gaan omdat deze er nu toch echt zou liggen. Maar telkens was het tevergeefs, en lag het toestel er niet.
Vandaag dan eindelijk een track-and-trace nummer ontvangen.
Hieruit blijkt dat het toestel de 14e van deze maand al is opgehaald.
GSMWeb stelt nu dat er een onderzoek is ingesteld en dat dat tot 30 dagen kan duren, terwijl zij eerder aangaven dat het toestel als vermist zou zijn opgegeven en dat zij alsnog een toestel zouden zenden.
Ik heb aangegeven dit onacceptabel te vinden.
Gewenste Oplossing:
Als zij alsnog zoals beloofd mijn toestel versturen of als de aanvraag komt te vervallen zodat ik alsnog een abonnement met toestel af kan sluiten.
