Mijn Klacht:

Op 18-09-2019 heb ik via GSMweb.nl een contactverlenging T-mobile in combinatie met een Samsung S10 afgesloten. Volgens de website was het toestel op voorraad en zou het binnen 1 a 2 dagen geleverd worden. Dat is nu ruim 3 week geleden. Na afgelopen woensdag voor de zoveelste maal met de klantenservice gesproken te hebben konden ze nog niet aangeven wanneer het toestel wel op voorraad zou zijn en dat ik de overeenkomst kon annuleren door gebruik te maken van mijn recht op herroeping. In de afgelopen periode heb ik meerdere malen de webpagina bezocht en al die tijd stond het toestel als gewoon op voorraad. Nadat ik dit had aangegeven zeiden ze dat ze dit ook aan de sitebeheerders hadden aangegeven maar dit niet konden wijzigen….
De verlenging hadden ze uiteraard wel gemeld bij T-mobile en is door T-mobile uitgevoerd. Ik heb de annulering (na overleg met de klantenservice) per mail gedaan waarna ik een reactie op de mail krijg dat het op papier moet. en uiterlijk de volgende dag (vandaag dus) bij hun binnen moet zijn anders kunnen ze de verlenging niet meer annuleren…
Vandaag heb ik nogmaals gebeld met de klantenservice en, kreeg te horen dat mijn annulering wel was doorgevoerd. Uit nieuwsgierigheid vroeg ik aan de medewerker of de Samsung telefoons inmiddels weer op voorraad waren. Ze hadden weer een partij geleverd gekregen. Daarop vroeg ik dat de annulering dan niet meer hoefde en dat ze mij het toestel gewoon konden op sturen. De medewerker die ik aan de lijn had kon dat niet garanderen en kon ook niet uitzoeken of dit mogelijk was. Al met al de ene teleurstelling op de andere.
Als ik bij mijn overzicht in My T-mobile kijk zie ik daar mijn contractverlenging i.c.m. een Samsung S10. Er staat zelfs een Imei nummer ingevuld….
De klantenservice zegt het ene en hun Backoffice zegt (mailt) totaal iets anders.
Daarnaast heb ik het sterke vermoeden dat zij een 1 persoons klantenservice hebben. Al die keren dat ik heb gebeld stond ik eerst minuten in de wacht en kreeg ik steeds dezelfde persoon aan de lijn.
Voor mij nooit weer GSMweb. Ik ben gewoon ruim 3 weken kwijt en vele irritaties rijker.

Gewenste Oplossing:

Als ze alles weer terug kunnen herstellen naar de 'oude' situatie.
Ik heb nl. al één maandabonnement betaalt waar ook 10 euro voor het toestel bij in zit.