Mijn Klacht:
Ik heb via gsmweb mijn abonnement afgesloten bij hollands nieuwe. Daar pakte ik een refurbished iPhone 6 bij. Nu kreeg ik problemen met mijn telefoon en moest ik hem via Hollands nieuwe opsturen voor reparatie.
Na ruim een week kreeg ik te horen dat mijn toestel niet binnen de garantie viel omdat het gaat om een Amerikaans imei nummer.
Na bellen met Hollands nieuwe en gsmweb en dat waren zeker een stuk of 8 telefoontjes. Moest ik het toestel terugvragen zonder reparatie en opsturen naar gsmweb. Ik moest eerst de kosten voor het nakijken betalen, toen wachten tot de telefoon terug kwam en op eigen kosten het toestel opsturen. De nakijk tijd en reparatie mag tussen de 4 en 6 weken duren. In de tussentijd mag ik wel abonnementskosten betalen maar kan niet bellen. Hoe kan een gsm winkel niet weten of ze een Amerikaans of europees toestel hebben? En hoe zou ik dat dan moeten weten. Nu moet ik betalen en boeten voor het feit dat mijn toestel dus Amerikaans blijkt te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het toestel op de kosten van gsmweb wordt opgehaald.
De gemaakte kosten worden vergoed.
Er een compensatie komt voor het abonnements geld.
Dat ik binnen 2 weken een goedwerkend toestel heb of een aanbieding krijg voor een andere iPhone.
(10)
