Mijn Klacht:

Per 27 juli 2015 heb ik mijn abonnement bij T-Mobile verlengd via de website van GSMWeb. In mijn contract staat aangegeven dat mijn abonnementskosten maandelijks EUR 36,50 bedragen inclusief BTW.
De facturen die ik van T-Mobile krijg liggen elke maand hoger, namelijk EUR 43,99 inclusief BTW voor de abonnementskosten.
Dit heb ik op 10 september 2015 aan GSMWeb per mail aangegeven. Op 11 september 2015 kreeg ik van GSMWeb een reactie waarin zij aangeven dat mijn facturen inderdaad niet overeenkomen met het contract en dat dit in behandeling wordt genomen. Per email of post zou ik op de hoogte gesteld worden van informatie. Op 5 oktober 2015 heb ik wederom per mail contact gezocht met GSMWeb omdat ik tot op die dag geen enkele aanvullende informatie ontvangen heb en de abonnementskosten nog steeds te hoog worden gefactureerd. Op 7 oktober 2015 ontving ik een mail van GSMWeb met excuses voor de vertraging, en dat de verrekening zsm en met terugwerkende kracht wordt aangepast. Na dit bericht is er geen verandering geweest in factuurbedragen. Op 13 november 2015 heb ik daarom nogmaals GSMWeb per mail benaderd. Hierop heb ik echter geen reactie ontvangen.
In december, januari en februari 2016 heb ik GSMWeb telefonisch benaderd. De helpdeskmedewerkers geven aan dat ze nogmaals contact met T-Mobile op zullen laten nemen. Over de uitkomst heb ik tot op heden nog geen bericht gehad.
Inmiddels betaal ik al meer dan een half jaar teveel aan abonnementskosten! GSMWeb heeft dit ook bevestigd, maar handelt vervolgens niet om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de abonnementskosten die mij gefactureerd worden door T-Mobile overeenkomen met het contract dat ik met GSMWeb heb gesloten. Dat lijkt mij niet meer dan logisch.
Daarnaast wil ik dat met terugwerkende kracht het teveel betaalde aan mij wordt terugbetaald of verrekend met toekomstige facturen.
Of GSMWeb of door T-Mobile, dat maakt mij niet uit.