Terug

Klacht: Telefoon niet geleverd na verlenging

Mosa376 op 04 juli 2025 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf GSMWeb
Categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Status Nieuwe klacht
Datum 4 juli 2025

Een klant van GSMWeb heeft een klacht ingediend omdat de telefoon, die beloofd was binnen twee dagen na de verlengingsaanvraag te worden geleverd, niet is aangekomen. Ondanks meerdere e-mails voor opheldering heeft de klant geen reactie ontvangen en is de livechat niet meer beschikbaar, terwijl de klant inmiddels wel voor de telefoon betaalt.

Mijn Klacht:

GSMWEB gaf op het moment van de verlengingsaanvraag dat de telefoon binnen 2 dagen wordt geleverd. De verlenging is na aanvraag binnen 2 dagen akkoord bevonden en ingegaan. Daarna niets meer vernomen over de telefoon. Meerdere keren via de mail om opheldering gevraagd: geen reactie. Ik betaal inmiddels wel voor de telefoon! De livechat was opeens niet meer beschikbaar.

Gewenste Oplossing:

Telefoon zsm leveren anders de verlenging bij Ben terugdraaien.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Mosa376

7 maanden geleden - Totaal geen reactie op mijn klacht! Ondanks herhaaldelijke pogingen. Ook de toezegging dat er binnen 5 werkdagen op je mail wordt gereageerd, wordt niet nagekomen. Ik wacht nog steeds op mijn telefoon. Het imago van dit bedrijf is binnen no time gekelderd door de manier hoe zij met klanten omgaan. Schandalig! Wellicht iets voor de consumentenbond of ACM?

Alle klachten die gemeld zijn door Mosa376
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over GSMWeb

Alle klachten over GSMWeb →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Mobiele telefoons

Alle klachten in Internetshops - Mobiele telefoons →
Meld uw Klacht over GSMWeb
Zo werkt het