Schaduwzijde op 18 mei 2025 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Een klant van GSMWeb heeft een klacht ingediend omdat hij al weken wacht op de levering van een telefoon, terwijl de simkaarten binnen twee dagen zijn ontvangen. Ondanks eerdere positieve ervaringen met het bedrijf, ontvangt hij geen antwoorden op zijn e-mails en wordt hij door de klantenservice steeds opnieuw naar een volgende week verwezen. De klant beschouwt deze situatie als pure oplichting.
Ik koop mijn telefoons en abonnementen al jaren via dit bedrijf. Nooit een probleem. Dus vol vertrouwen nieuw abonnement met telefoon. Geen recensies gelezen, want het gaat al jaren goed.
Binnen 2 dagen waren de simkaarten geleverd. Maar de telefoon, daar wacht ik al weken op. E mails beantwoorden ze niet. En via klantenservice doen ze alsof ze de expeditie bellen en zeggen volgende week. Keer op keer. Pure oplichting
Ik wil mijn telefoon of geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
