Terug

Klacht: Telefoon met abo besteld maar niet ontvangen (na 4 weken)

Lluuk op 20 mei 2025 over GSMWeb in de categorie Internetshops - Mobiele telefoons

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf GSMWeb
Categorie Internetshops - Mobiele telefoons
Status Nieuwe klacht
Datum 20 mei 2025

Een klant heeft op 24 april een Samsung S24 Ultra met een Odido-abonnement besteld via GSMWeb, maar heeft deze tot op heden, 20 mei, nog niet ontvangen. Ondanks vier telefoontjes naar de klantenservice, waar de medewerker vriendelijk was, zijn de beloften over de levering niet nagekomen.

Mijn Klacht:

Ik heb een s24 ultra besteld bij gsmweb.nl, met odido abonnement 10 gigabyte en 120 belminuten, op 24 april kreeg ik bericht dat de aanvraag was goedgekeurd. Maar het is nu 20 mei en ik heb nog niets gezien. 4x gebeld, aardige mensen bij de klantenservice, maar wat ze beloven (‘eind deze week’, en dan ‘begin volgende week’ enz) gebeurt niet.

Gewenste Oplossing:

Dat ze precies uitvoeren wat in het opgestuurde contract staat.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Lluuk

9 maanden geleden - Geen idee of iets van het volgende met mijn klacht verband houdt, maar vooruit. Ik heb inmiddels wel een telefoon ontvangen maar nog geen simkaart (volgens hen al een maand geleden opgestuurd maar nooit ontvangen) en geen hoesje. Ze wilden dat ik nog een keer betaalde voor het hoesje en ook voor de oortjes die ik gratis zou krijgen omdat het allemaal zo lang duurde. Dit heb ik beleefd geweigerd. Daarna nog maar eens klantenservice gebeld, die me alleraardigst meedeelde dat ik 'volgende week' alles zou krijgen, inclusief simkaart. Benieuwd welke volgende week dat dat dan is...

Alle klachten die gemeld zijn door Lluuk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over GSMWeb

Alle klachten over GSMWeb →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Mobiele telefoons

Alle klachten in Internetshops - Mobiele telefoons →
Meld uw Klacht over GSMWeb
Zo werkt het