Mijn Klacht:

Voordat ik op 23 oktober de Iphone 12 pro had besteld, had ik al rondgekeken op het internet bij welke verkoper ik het toestel het snelst zou ontvangen. Dit was een belangrijke voorwaarde voor mij aangezien mijn huidige telefoon niet naar behoren werkt. Mijn partner heeft een toestel dat nog wel werkt, maar zij wilde graag ook een nieuwe. Dus waren er 3 bedrijven door mij geselecteerd waar het toestel uit voorraad leverbaar is en binnen 1 tot 2 dagen in huis. Ik citeer van hun website/advertentie: uit voorraad leverbaar. Vandaag besteld, binnen 1 tot 2 dagen in huis. Dit is precies wat onder de adverentie werd aangegeven. Ik had gelukkig een printscreen van het schermpje gemaakt, zodat ik nu kan aantonen dat dit wel hun manier is van verkopen, maar niet kunnen leveren.

Nu zijn we 5,5 week verder en hebben we nog geen van de 2 bestelde toestellen ontvangen. Mijn partner heeft de pech dat haar telefoon het toevallig heeft begeven, ik heb een iphone 6s als reserve aangeschaft nu zodat ze bereikbaar kan blijven. Mijn telefoon valt nog steeds om de paar uur uit, wat niet ten goede komt voor een jonge ondernemer die zijn telefoon hard nodig heeft om zijn brood te kunnen verdienen.

Op 3 november heb ik een mail gestuurd naar gsmweb zelf om aan te geven wat de situatie is en dat zij verzuimen in de afgesproken levertermijn. Ik kreeg op 3 november de reactie dat de levering is vertraagd ivm corona, en dat de levertijd 2 tot 3 weken is. Dus na hun reactie van 3 november zijn we weer bijna 4 weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen.

Ik vind dit schandalig en zeer misleidend om klanten op deze manier aan te trekken. Ik ondervind veel hinder door de huidige 2 telefoons die aan vervanging toe zijn en niet nakomen van de door hun aangegeven levertermijn.

Gewenste Oplossing:

-